“Βουλιάζουν” τα ΑΒ Βασιλόπουλος
Οι λόγοι που οι καταναλωτές ρίχνουν «πόρτα» στα ΑΒ Βασιλόπουλος και χάνει συνεχώς τζίρο!
Δεν είναι ιδιαίτερα δύσκολο προκειμένου να διαπιστώσει ο οποιοσδήποτε ότι τα ΑΒ Βασιλόπουλος είναι τα πιο ακριβά σούπερ μαρκετ στην Ελλάδα όπως λένε οι ίδιοι καταναλωτές που τα επισκέπτονται και εξαιτίας αυτού να χάνουν συνεχώς μερίδιο αγοράς αλλά και να αποχωρούν στελέχη αφού βλέπουν ότι το επαγγελματικό τους μέλλον δεν είναι ευοίωνο!
Τα ίδια προϊόντα, χωρίς καμία εξήγηση βρίσκονται με «ανεβασμένες» τιμές στα ράφια του. Την ίδια ώρα καταγγελία κατά της ΑΒ Βασιλόπουλος υποβλήθηκε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) στι1 13 Αυγούστου 2024, με την οποία αμφισβητείται η τήρηση του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) από την αλυσίδα σούπερ μάρκετ, εν Ελλάδι θυγατρική του ολλανδο-βελγικού ομίλου Ahold Delhaize.
Η καταγγελία που παίρνει ευρωπαϊκές διαστάσεις, καθώς την καταγγέλλουσα εκπροσωπεί ο «noyb – European Center for Digital Rights», ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός με έδρα στη Βιέννη και δραστηριοποίηση στον τομέα της προστασίας των δικαιωμάτων και ελευθεριών, αφορά την παραβίαση από πλευράς της ΑΒ δύο διατάξεων του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων.
Σύμφωνα με τον «noyb» η ΑΒ απάντησε ελλιπώς και ασαφώς στο αίτημα πρόσβασης της καταγγέλλουσας και, ως εκ τούτου, παραβίασε το άρθρο 15 παρ. 1 του ΓΚΠΔ. Στη συνέχεια, η ΑΒ παραβίασε την αρχή της διαφάνειας που θεσπίζεται στο άρθρο 5 παρ. 1 στοιχείο α΄ ΓΚΠΔ.
Το ιστορικό
Όπως αναφέρει ο «noyb» η καταγγέλλουσα είναι εγγεγραμμένη στο AB Plus Personal του προγράμματος επιβράβευσης της AB. Αυτό σημαίνει ότι η AB επεξεργάζεται «τις αγοραστικές της συνήθειες, τη συχνότητα των επισκέψεών της σε ένα κατάστημα ΑΒ, τη χρήση των προσφορών που της κοινοποιούνται, τη διεύθυνση κατοικίας της, το συνολικό κόστος των αγορών της» για δημιουργία προφίλ.
Ωστόσο, η AB της παρείχε μόνο μια λίστα με τις συναλλαγές της και τα στοιχεία επικοινωνίας της, αλλά καμία άλλη πληροφορία που προέκυψε από αυτήν, τονίζεται από τον μη κερδοσκοπικό οργανισμό. Παρά τη σαφή απόφαση του Δικαστηρίου των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων, η AB αρνήθηκε επίσης ρητά να παράσχει κατάλογο αποδεκτών τέτοιων δεδομένων (βλ. υπόθεση C-154/21), επισημαίνει ο «noyb».
Η Κλεάνθη Σαρδέλη, δικηγόρος προστασίας δεδομένων στον «noyb», τονίζει πως «ο GDPR ορίζει σαφώς ότι η απάντηση μιας εταιρείας σε ένα αίτημα πρόσβασης πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που κατέχει για έναν πελάτη. Το δικαστήριο διευκρίνισε ότι αυτό περιλαμβάνει επίσης όλους τους παραλήπτες που απέκτησαν τα προσωπικά σας δεδομένα. Το γεγονός ότι η “ΑΒ” αποκρύπτει σκόπιμα τεράστιες ποσότητες των εν λόγω δεδομένων είναι σαφώς παράνομο».
«Οι AB Plus Personal πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της καταγγέλλουσας, δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο χρηματικό ποσό που έχουν εξοικονομήσει χρησιμοποιώντας την κάρτα επιβράβευσης. Στον ιστότοπό της, η AB διαφημίζει την πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα ως αποκλειστική δυνατότητα για τους πελάτες “AB Plus Unique”. Ωστόσο, μια «αναβάθμιση» στο AB Plus Unique θα απαιτούσε τη συναίνεση για την κοινή χρήση δεδομένων με άλλα τρίτα μέρη. Αυτό δεν είναι μόνο παράλογο, αλλά και σαφώς παράνομο. Οι εταιρείες πρέπει να «διευκολύνουν» την πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα και όχι να τα κρατούν όμηρο. Συνολικά, αυτή η υπόθεση δείχνει ότι ακόμη και οι λειτουργίες που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε προσωπικά δεδομένα, όπως ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, εξακολουθούν να αποτυγχάνουν να συμμορφωθούν με τις βασικές αρχές του GDPR, οκτώ χρόνια μετά την υιοθέτησή του το 2016» προσθέτει ο «noyb».
«Σε περιόδους ραγδαίας αύξησης των τιμών των τροφίμων, οικονομικής ύφεσης και ειδικά για τους πελάτες σε κράτη-μέλη με χαμηλό εισόδημα, μπορεί να μην υπάρχει άλλη επιλογή από το να “συμφωνήσουν” να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα προκειμένου να έχουν πρόσβαση σε πιο προσιτές τιμές τροφίμων» σημειώνει η κ. Σαρδέλη, προσθέτοντας ότι οι «εκπτώσεις» είναι ενσωματωμένες στα μοντέλα τιμολόγησης των σούπερ μάρκετ και αυτό σημαίνει ότι, «στην πραγματικότητα, οι πελάτες λαμβάνουν μόνο εκπτώσεις επί των προηγουμένως διογκωμένων τιμών».
Να επιβληθεί πρόστιμο
Ο «noyb» προτείνει στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα να επιβάλει πρόστιμο έως και 4% του ετήσιου τζίρου της ΑΒ Βσιλόπουλος για να αποφευχθούν παρόμοιες παραβιάσεις στο μέλλον.
Ενώ συμβαίνουν όλα αυτά η συμπεριφορά της διοίκησης απέναντι σε εργαζομένους ομοιάζει με συνθήκες γαλέρα όπως τονίζουν σε συνεχείς ανακοινώσεις τους οι σύλλογοι Εμποροϋπαλλήλων.
Συνθήκες γαλέρας και απολύσεις εκδίκησης από την ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ
Χαρακτηριστικά η Ένωση Εμποροϋπαλλήλων Θεσσαλονίκης είχε καταγγείλει την απόλυση εργαζόμενου από την εταιρεία «ΑΒ Βασιλόπουλος», μέλος του σωματείου, «δύο μέρες μετά την ανακοίνωσή του ότι θα απεργήσει, με την αισχρή αιτιολογία ότι “δεν τηρούσε τις διαδικασίες”».
Σύμφωνα με την ανακοίνωση:
«Πρόκειται για εργαζόμενο 15 χρόνια υπάλληλο στην εταιρεία, με μικρό παιδί, που έχει αναγκαστεί εξαιτίας της πίεσης στη δουλειά να παρακολουθεί ψυχολόγο για να διαχειριστεί το άγχος του!
H εταιρεία για ακόμη μία φορά δείχνει το εκδικητικό της πρόσωπο, γιατί στόχο έχει να μας τρομοκρατήσει. Δεν διστάζει να προβαίνει σε δυσμενείς μετακινήσεις, σε “κόψιμο” ωρών, σε καθημερινό βάσανο τη δουλειά μας, ακόμα και να απολύει, αξιοποιώντας βέβαια όλους τους αντεργατικούς νόμους που ψήφισαν όλες οι κυβερνήσεις μέχρι σήμερα. Επιβεβαιώνεται ακόμα μια φορά το σωματείο με πρόσφατη ανακοίνωσή του για τις εξελίξεις στα “ΑΒ Βασιλόπουλος” που προειδοποιούσε για απολύσεις!
Συνάδελφοι και συναδέλφισσες,
Να μην φοβηθούμε! Να σπάσει τώρα ο τσαμπουκάς της εταιρείας! Μόνο οργανωμένοι ακόμα περισσότεροι στο σωματείο μπορούμε να τα καταφέρουμε. (…)
Απαιτούμε εδώ και τώρα από την εργοδοσία της “ΑΒ Βασιλόπουλος” να πάρει πίσω την απόλυση, να γυρίσει ο συνάδελφος στη δουλειά.
Τους κάνουμε ξανά καθαρό, μην τολμήσουν να απολύσουν, να πειράξουν ούτε ένα δικαίωμα των εργαζομένων. Θα μας βρίσκουν απέναντί τους!».
Βατράχι μέσα σε συσκευασμένη σαλάτα
Σαν να μην έφταναν όλα αυτά, όλοι θυμούνται τον γύρο του διαδικτύου και ιδιαίτερα των social media που είχε κάνει η φωτογραφία-καταγγελία ενός καταναλωτή που βρήκε μέσα σε συσκευασία κομμένης σαλάτας της αλυσίδας σούπερ μάρκετ ΑΒ Βασιλόπουλος, έναν… βάτραχο!
Ο χρήστης του Facebook δε μπορούσε να πιστέψει στα μάτια του όταν είδε τον βάτραχο και αμέσως έβγαλε τη φωτογραφία που βλέπετε παρακάτω, ενώ απευθύνθηκε και στο κατάστημα.
Μάλιστα η διοίκηση της ΑΒ Βασιλόπουλος επιβεβαίωσε το περιστατικό ρίχνοντας τις ευθύνες σε αυτόν που συσκεύασε την σαλάτα χωρίς φυσικά να πει κουβέντα για τις ευθύνες του ποιοτικού ελέγχου που θα έπρεπε να κάνει η ίδια η αλυσίδα!
Μάλιστα, δε δίστασε να ανεβάσει την εν λόγω φωτογραφία στο Facebook, στη σελίδα των ΑΒ Βασιλόπουλος, δημοσιοποιώντας το πρωτοφανές πάθημά της.
Στην ανάρτηση αυτή, τα σούπερ μάρκετ θέλησαν να απαντήσουν, επιβεβαιώνοντας ότι το γεγονός είναι πέρα για πέρα αληθινό.
Όλα αυτά έχουν οδηγήσει σε μεγάλη δυσπιστία τους καταναλωτές που δεν επικροτούν τέτοιες συμπεριφορές με αποτέλεσμα ακόμη και τα καταστήματα Franchise που έχουν δοθεί να είναι σε οικονομική κατάρρευση και οι μικροεπενδυτές που έχουν δώσει το βιός τους να βλέπουν την ολοκληρωτική οικονομική καταστροφή τους.
