Από τα πολυκαταστήματα στο TikTok: Η σύγκρουση γενεών στο λιανεμπόριο
Η καταναλωτική συμπεριφορά αλλάζει ριζικά, με τους Boomers να παραμένουν πιστοί στα πολυκαταστήματα και τη Gen Z να στρέφεται σχεδόν αποκλειστικά στο κινητό και τα social media. Η «τικτοποίηση» του retail, όπως την αποκαλούν ειδικοί, μετατρέπει το TikTok και άλλες πλατφόρμες σε βασικά εργαλεία αγορών για τους νεότερους καταναλωτές.
Παρά τις προσπάθειες των πολυκαταστημάτων να προσελκύσουν τη νέα γενιά με εκπτώσεις και προσωποποιημένες υπηρεσίες, η Gen Z απορρίπτει το παραδοσιακό μοντέλο αγορών. Αντίθετα, οι Boomers εκτιμούν τις γενναιόδωρες πολιτικές επιστροφών και την προσωπική εξυπηρέτηση, στοιχεία που σπανίζουν στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Ωστόσο, η στροφή στο online shopping δεν είναι χωρίς κόστος. Η πρακτική του «bracketing» — παραγγελία πολλών προϊόντων με πρόθεση επιστροφής των περισσότερων — επιβαρύνει το σύστημα με αυξημένα κόστη και οδηγεί σε αυστηρότερες πολιτικές επιστροφών από τους e-retailers.
Η πρόκληση για τα φυσικά καταστήματα είναι πλέον υπαρξιακή: να προσαρμοστούν στις ψηφιακές συνήθειες της Gen Z ή να παραμείνουν προσκολλημένα σε ένα μοντέλο που σταδιακά φθίνει. Το μέλλον του λιανεμπορίου διαμορφώνεται από influencers, αλγόριθμους και την ανάγκη για άμεση, εξατομικευμένη εμπειρία — και όχι από βιτρίνες και ράφια.
