Βροχή οι καταγγελίες στην ΕΕΤΤ
Περισσότερες από 9.300 καταγγελίες καταναλωτών διαχειρίστηκε το 2023 η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών – Ταχυδρομείων. Το μεγαλύτερο ποσοστό αφορούσε αμφισβητήσεις χρεώσεων (27%) και συνεχιζόμενες βλάβες στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες (23%). Οι περισσότερες καταγγελίες επικεντρώθηκαν στις συνδυαστικές υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, διαδικτύου και συνδρομητικής τηλεόρασης (79%).
Στις ταχυδρομικές υπηρεσίες, τα παράπονα έφτασαν τα 988, με κύρια αιτία την καθυστέρηση παράδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων (43%).
Τα στοιχεία αυτά καταγράφονται στην ετήσια έκθεση πεπραγμένων της για το 2023, καταδεικνύοντας τον κρίσιμο ρόλο της στη διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ταχυδρομείων, αλλά και στην προστασία των καταναλωτών.
Ειδικότερα το 2023, από τις 9.326 καταγγελίες καταναλωτών, που διαχειρίστηκε η Επιτροπή το 89% αφορούσε ηλεκτρονικές επικοινωνίες και το 11% ταχυδρομικές υπηρεσίες:
Στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, οι περισσότερες καταγγελίες επικεντρώθηκαν στις συνδυαστικές υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, Διαδικτύου και συνδρομητικής τηλεόρασης (79%), με τις κινητές υπηρεσίες να ακολουθούν (18%).
Στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, τα κύρια ζητήματα που αναφέρθηκαν ήταν:
- Αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμού (27%).
- Αναφορά συνεχιζόμενης βλάβης (23%).
- Κακής ποιότητας υπηρεσία (19%).
Στις ταχυδρομικές υπηρεσίες, οι καταγγελίες κατηγοριοποιήθηκαν ως εξής:
- Καθυστέρηση παράδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων (43%).
- Άλλα θέματα, όπως αδυναμία επικοινωνίας με τον πάροχο (37%).
- Θέματα χρεώσεων (8%).
- Απώλεια/καταστροφή αντικειμένων (7%).
- Αμφισβήτηση απάντησης παρόχου (5%).
