Ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης: Πόσα χρήματα δικαιούσαι με τους νέους κανόνες της ΕΕ
Ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης: Αποζημιώσεις έως 600€, δωρεάν προσωπικό αντικείμενο, τέλος στις χρεώσεις αλλαγής ονόματος και νέες υποχρεώσεις για τις αεροπορικές εταιρείες
Το νέο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τα δικαιώματα των επιβατών στις αερομεταφορές αλλάζει ριζικά όσα γνωρίζαμε μέχρι σήμερα, ενισχύοντας την προστασία των ταξιδιωτών και βάζοντας τέλος σε πρακτικές που προκαλούσαν συχνά παράπονα. Οι επιβάτες που αντιμετωπίζουν καθυστέρηση άνω των τριών ωρών, ακύρωση πτήσης λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση ή άρνηση επιβίβασης λόγω overbooking δικαιούνται αποζημίωση, η οποία φτάνει έως και τα 600 ευρώ ανάλογα με την απόσταση του ταξιδιού .
Οι αποζημιώσεις ορίζονται στα 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ., 400 ευρώ για διαδρομές έως 3.500 χλμ. και 600 ευρώ για μεγαλύτερες αποστάσεις. Για τις μακρινές πτήσεις, οι εταιρείες μπορούν να μειώσουν το ποσό κατά 50% εφόσον προσφέρουν επαναδρομολόγηση που περιορίζει την καθυστέρηση στην άφιξη σε λιγότερες από τέσσερις ώρες. Δεν προβλέπεται αποζημίωση σε περιπτώσεις έκτακτων περιστάσεων, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, πόλεμος, απεργίες υπηρεσιών αεροδρομίου ή ανυπάκουοι επιβάτες.
Παράλληλα, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν φροντίδα στους επιβάτες κατά τη διάρκεια της αναμονής: αναψυκτικά κάθε δύο ώρες, γεύμα μετά τις τρεις ώρες και, εφόσον χρειαστεί, διανυκτέρευση έως τρεις νύχτες. Σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης πριν την αναχώρηση, οι επιβάτες δεν θα παραμένουν πλέον υποχρεωτικά μέσα στο αεροσκάφος, ενισχύοντας την άνεση και την ασφάλειά τους .
Σημαντική αλλαγή αποτελεί και η υποχρέωση των εταιρειών να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τους επιβάτες για τη διαδικασία αποζημίωσης μέσα σε τέσσερις ημέρες από τη διαταραχή του ταξιδιού. Οι ταξιδιώτες έχουν πλέον εννέα μήνες για να υποβάλουν αίτημα, ενώ οι εταιρείες οφείλουν να απαντήσουν εντός 30 ημερών, είτε καταβάλλοντας το ποσό είτε αιτιολογώντας την άρνηση λόγω έκτακτων περιστάσεων.
Το νέο πλαίσιο καταργεί επίσης χρεώσεις που ταλαιπωρούσαν τους επιβάτες: δεν επιτρέπεται πλέον η επιβολή κόστους για διόρθωση ορθογραφικών λαθών στο όνομα, ούτε για την εκτύπωση κάρτας επιβίβασης όταν έχει γίνει check-in. Επιπλέον, κάθε επιβάτης δικαιούται να μεταφέρει δωρεάν ένα προσωπικό αντικείμενο, όπως μικρή τσάντα ή σακίδιο, ενώ οι εταιρείες υποχρεούνται να εμφανίζουν από την αρχή της κράτησης την τελική τιμή του εισιτηρίου μαζί με τη χειραποσκευή.
Καταργείται και ο κανόνας «no-show»: αν κάποιος δεν χρησιμοποιήσει την πτήση αναχώρησης, μπορεί πλέον να ταξιδέψει κανονικά στην πτήση επιστροφής χωρίς επιπλέον χρέωση. Ενισχύονται επίσης τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των επιβατών με μειωμένη κινητικότητα, ενώ παιδιά κάτω των 14 ετών θα κάθονται δίπλα στον συνοδό τους χωρίς πρόσθετη χρέωση θέσης.
Η συμφωνία, που παρουσιάστηκε από τον Επίτροπο Βιώσιμων Μεταφορών και Τουρισμού Απόστολο Τζιτζικώστα, χαρακτηρίζεται «ορόσημο» για την ευρωπαϊκή αεροπορική αγορά, καθώς συνδυάζει αυξημένη προστασία για τους επιβάτες με πιο ξεκάθαρους και λειτουργικούς κανόνες για τις αεροπορικές εταιρείες .
