ΔΕΗ: Πώς γίνεται ο διακανονισμός οφειλών σε δόσεις
Μέσω myΔΕΗ, τηλεφωνικά ή σε κατάστημα μπορούν να ζητήσουν ρύθμιση οι καταναλωτές με ανεξόφλητους λογαριασμούς ρεύματος. Πόσες δόσεις προβλέπονται, τι ισχύει για τους ευάλωτους πελάτες και πότε κινδυνεύει να χαθεί ο διακανονισμός.
Τη δυνατότητα εξόφλησης ληξιπρόθεσμων οφειλών ηλεκτρικού ρεύματος σε μηνιαίες δόσεις προσφέρει η ΔΕΗ, δίνοντας στους καταναλωτές τη δυνατότητα να τακτοποιήσουν σταδιακά τα χρέη τους, αντί να καταβάλουν ολόκληρο το ποσό εφάπαξ. Οι όροι του διακανονισμού εξαρτώνται από το ύψος της οφειλής, το ιστορικό πληρωμών και το πρόγραμμα που εφαρμόζεται κατά περίπτωση.
Η αίτηση μπορεί να υποβληθεί ηλεκτρονικά μέσω της εφαρμογής myΔΕΗ ή της διαδικτυακής πλατφόρμας εξυπηρέτησης, τηλεφωνικά στο 11770 ή σε κατάστημα της επιχείρησης. Για την εξυπηρέτηση απαιτούνται ο αριθμός παροχής ηλεκτρικού ρεύματος και το ΑΦΜ του πελάτη. Η ηλεκτρονική διαδικασία επιτρέπει την υποβολή αιτήματος χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα, ενώ όσοι χρειάζονται εξατομικευμένη ενημέρωση μπορούν να απευθυνθούν στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πόσες δόσεις προβλέπονται και τι ισχύει για την προκαταβολή
Σύμφωνα με τον οδηγό της Selectra, στα οικιακά τιμολόγια ο διακανονισμός μπορεί συνήθως να φτάσει έως τις 24 μηνιαίες δόσεις, ενώ για μεγαλύτερες οφειλές ενδέχεται να προσφέρονται περισσότερες. Σε αρκετές περιπτώσεις προβλέπεται προκαταβολή, η οποία ενδεικτικά μπορεί να κυμαίνεται από 10% έως 20% του συνολικού χρέους.
Ωστόσο, δεν υπάρχει ενιαίος αριθμός δόσεων ή σταθερό ποσοστό προκαταβολής που να εφαρμόζεται σε όλες τις περιπτώσεις. Οι τελικοί όροι καθορίζονται από το διαθέσιμο πρόγραμμα ρύθμισης και τα χαρακτηριστικά της οφειλής. Για τον λόγο αυτό, οι καταναλωτές θα πρέπει να ενημερώνονται πριν αποδεχθούν τον διακανονισμό για το ποσό της προκαταβολής, τη μηνιαία επιβάρυνση και τη συνολική διάρκεια αποπληρωμής.
Τι πρέπει να προσέχουν όσοι έχουν ενεργό διακανονισμό
Βασική προϋπόθεση για τη διατήρηση της ρύθμισης είναι η εμπρόθεσμη πληρωμή των συμφωνημένων δόσεων, αλλά και η εξόφληση των νέων λογαριασμών ρεύματος. Εάν ο καταναλωτής δεν τηρήσει τους όρους της συμφωνίας, ο διακανονισμός μπορεί να ακυρωθεί, με αποτέλεσμα η οφειλή να καταστεί εκ νέου απαιτητή σύμφωνα με τους όρους που ισχύουν.
Η έγκαιρη επικοινωνία με τη ΔΕΗ είναι σημαντική για όσους αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην πληρωμή των λογαριασμών τους. Η υποβολή αιτήματος πριν προχωρήσει η διαδικασία διακοπής μπορεί να διευκολύνει την αναζήτηση λύσης, χωρίς να αποτελεί από μόνη της εγγύηση ότι θα εγκριθεί συγκεκριμένος αριθμός δόσεων.
Ειδική προστασία για ευάλωτους καταναλωτές και δικαιούχους ΚΟΤ
Ειδικές προβλέψεις ισχύουν για τους καταναλωτές που είναι ενταγμένοι στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών, καθώς και για δικαιούχους του Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ), σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο. Οι κατηγορίες αυτές απολαμβάνουν αυξημένη προστασία ως προς τη διαχείριση των οφειλών και τη διακοπή ηλεκτροδότησης, ενώ προβλέπονται ευνοϊκότεροι όροι αποπληρωμής, όπως άτοκες δόσεις όπου εφαρμόζονται οι σχετικές προϋποθέσεις.
Παράλληλα, προβλέπονται περιορισμοί στη διακοπή ρεύματος για ευάλωτους πελάτες κατά συγκεκριμένες χρονικές περιόδους, μεταξύ των οποίων οι χειμερινοί μήνες από τον Νοέμβριο έως τον Μάρτιο και οι μήνες Ιούλιος και Αύγουστος. Η εφαρμογή των μέτρων εξαρτάται από την κατηγορία του καταναλωτή και τις προϋποθέσεις που ορίζει η νομοθεσία.
Πότε κινδυνεύει ο καταναλωτής με διακοπή ρεύματος
Όταν οι λογαριασμοί παραμένουν απλήρωτοι και δεν υπάρχει ενεργός διακανονισμός, ο πάροχος μπορεί να κινήσει τη διαδικασία διακοπής της ηλεκτροδότησης, ακολουθώντας τις προβλεπόμενες διαδικασίες ενημέρωσης και προειδοποίησης. Η εντολή διακοπής διαβιβάζεται στον ΔΕΔΔΗΕ, ο οποίος είναι αρμόδιος για την εκτέλεσή της.
Η εξόφληση ή η ρύθμιση της οφειλής μπορεί να επιτρέψει την αποκατάσταση της ηλεκτροδότησης, ανάλογα με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η διαδικασία και τις απαιτούμενες ενέργειες. Οι καταναλωτές που δυσκολεύονται να ανταποκριθούν στις υποχρεώσεις τους μπορούν επίσης να εξετάσουν εάν πληρούν τα κριτήρια για το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο ή άλλες μορφές ενεργειακής στήριξης.
Διακανονισμούς ληξιπρόθεσμων οφειλών προσφέρουν και οι υπόλοιποι πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας, με όρους που διαφέρουν ανά εταιρεία και περίπτωση. Για την ακριβή εικόνα των διαθέσιμων δόσεων, της προκαταβολής και των προϋποθέσεων, οι καταναλωτές θα πρέπει να απευθύνονται απευθείας στον πάροχό τους.
