Πώς αλλάζουν οι σχέσεις της Booking με τα ξενοδοχεία στην Ευρώπη
Νέο πλαίσιο λειτουργίας, αυστηρότερη εποπτεία και αλλαγές στα προγράμματα προβολής
Η Booking.com εισέρχεται σε μια νέα εποχή συνεργασίας με τα ευρωπαϊκά ξενοδοχεία, καθώς η εταιρεία χαρακτηρίστηκε επίσημα «gatekeeper» από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στο πλαίσιο του Digital Markets Act. Η νέα αυτή ιδιότητα επιβάλλει αυστηρότερη εποπτεία και περισσότερη διαφάνεια στις πρακτικές της πλατφόρμας, γεγονός που επηρεάζει άμεσα τον τρόπο με τον οποίο τα ξενοδοχεία προβάλλονται και τιμολογούν τα δωμάτιά τους.
Στο επίκεντρο των αλλαγών βρίσκεται το Booking Sponsored Benefit (BSB), το πρόγραμμα μέσω του οποίου η Booking προωθεί καταλύματα προσφέροντας εκπτώσεις στους πελάτες. Το BSB αναμένεται να επαναξιολογηθεί, καθώς η HOTREC – η ευρωπαϊκή συνομοσπονδία ξενοδοχειακών ενώσεων – επισημαίνει ότι το πρόγραμμα επηρεάζει τις τιμές και τη διαφάνεια στην αγορά. Παράλληλα, τα προγράμματα Genius, Preferred και Preferred Plus θα λειτουργούν πλέον με πιο ξεκάθαρους κανόνες, ώστε οι ξενοδόχοι να γνωρίζουν με ακρίβεια πώς επηρεάζεται η κατάταξή τους και η προβολή τους στην πλατφόρμα.
Η Booking προχωρά επίσης σε αναβάθμιση του Extranet, όπου οι συνεργάτες θα μπορούν να βλέπουν με μεγαλύτερη σαφήνεια αν οι τιμές τους θεωρούνται «ανταγωνιστικές» ή «μη ανταγωνιστικές». Η αλλαγή αυτή στοχεύει να περιορίσει φαινόμενα αδιαφάνειας και να βοηθήσει τα ξενοδοχεία να κατανοούν καλύτερα πώς διαμορφώνεται η θέση τους στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Σημαντική είναι και η εισαγωγή του «performance score», ενός νέου δείκτη που θα επηρεάζει την προβολή των καταλυμάτων. Ο δείκτης θα βασίζεται σε στοιχεία όπως η διαθεσιμότητα, η ανταγωνιστικότητα των τιμών και η ποιότητα των υπηρεσιών. Η Booking τονίζει ότι ο στόχος είναι να ενισχυθεί η αξιοπιστία της πλατφόρμας και να διασφαλιστεί ότι οι χρήστες βλέπουν καταλύματα που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους.
Η HOTREC υπογραμμίζει ότι οι αλλαγές αυτές αποτελούν αποτέλεσμα πολυετούς πίεσης προς την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, με στόχο να περιοριστούν πρακτικές που θεωρούνταν επιβαρυντικές για τα ξενοδοχεία. Η νέα εποπτεία αναμένεται να φέρει μεγαλύτερη ισορροπία στις σχέσεις μεταξύ πλατφόρμας και παρόχων, ενώ οι ξενοδόχοι θα έχουν πλέον περισσότερα εργαλεία για να διαχειρίζονται την παρουσία τους online.
Καθώς η μετάβαση στο νέο πλαίσιο θα συνεχιστεί έως το 2026, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις καλούνται να παρακολουθούν στενά τις εξελίξεις και να προσαρμόζονται στις νέες απαιτήσεις. Η αγορά εκτιμά ότι οι αλλαγές θα οδηγήσουν σε πιο δίκαιη και διαφανή λειτουργία των online ταξιδιωτικών πλατφορμών, ενισχύοντας την ανταγωνιστικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών.
