Ξενοδόχοι κατά Booking: Αυθαίρετες εκπτώσεις, χαμένα έσοδα και η μεγάλη ευρωπαϊκή αντεπίθεση
Πώς οι πρακτικές της πλατφόρμας «ροκανίζουν» τα κέρδη των καταλυμάτων – Η ομαδική αγωγή που αλλάζει τα δεδομένα
Ο ξενοδοχειακός κλάδος στην Ελλάδα και την Ευρώπη βρίσκεται σε ανοιχτή σύγκρουση με την Booking.com, καθώς χιλιάδες επιχειρηματίες καταγγέλλουν ότι οι πρακτικές της πλατφόρμας έχουν οδηγήσει σε απώλειες εκατομμυρίων. Η ομαδική αγωγή που οργανώνουν η HOTREC και το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος συγκεντρώνει μαζική συμμετοχή, με στόχο την επιστροφή έως και του 30% των προμηθειών που καταβλήθηκαν από το 2004 έως το 2024. Η υπόθεση εξελίσσεται παράλληλα με την έρευνα της ελληνικής Επιτροπής Ανταγωνισμού, η οποία εξετάζει τις δεσμεύσεις της Booking και τις επιπτώσεις τους στην αγορά.
Στην καρδιά των καταγγελιών βρίσκεται το σύστημα «αυθαίρετων εκπτώσεων», όπως το Sponsored Benefit. Η Booking μειώνει μονομερώς την τελική τιμή που βλέπει ο καταναλωτής, ακυρώνοντας ουσιαστικά τις χαμηλότερες τιμές που προσφέρουν τα ξενοδοχεία απευθείας. Παρότι η πλατφόρμα απορροφά ένα μικρό μέρος της έκπτωσης, ο ξενοδόχος συνεχίζει να πληρώνει προμήθεια 15%–22% επί της αρχικής, υψηλότερης τιμής. Το αποτέλεσμα είναι διπλή ζημιά: χαμηλότερη τελική τιμή για τον πελάτη, αλλά υψηλότερη προμήθεια για το κατάλυμα.
Σημαντικές απώλειες προκύπτουν και από τον τρόπο υπολογισμού της προμήθειας. Η Booking χρεώνει την προμήθειά της επί της συνολικής τιμής του δωματίου μαζί με τον ΦΠΑ, αποκομίζοντας παράνομα –σύμφωνα με τους ξενοδόχους– έσοδα από φόρους που προορίζονται για το κράτος. Παράλληλα, το σύστημα Payments by Booking επιβαρύνει τα καταλύματα με επιπλέον τραπεζικά έξοδα, καθώς οι πληρωμές μεταφέρονται μέσω εικονικών πιστωτικών καρτών (VCC), μειώνοντας ακόμη περισσότερο το καθαρό κέρδος των επιχειρήσεων.
Η οικονομική πίεση γίνεται ακόμη πιο έντονη αν αναλογιστεί κανείς τα μεγέθη της Booking Holdings: έσοδα 26,9 δισ. δολαρίων και καθαρά κέρδη 5,4 δισ. δολαρίων. Οι ξενοδόχοι υποστηρίζουν ότι μεγάλο μέρος αυτής της κερδοφορίας προέρχεται από μονομερείς πρακτικές που στραγγαλίζουν τα έσοδα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Γι’ αυτό και η συμμετοχή στην ομαδική αγωγή –μέσω της πλατφόρμας MyBookingClaim– θεωρείται πλέον πράξη αυτοπροστασίας για τον κλάδο, με προθεσμία έως τις 11 Σεπτεμβρίου 2026.
Η αντιπαράθεση δεν αφορά μόνο οικονομικά ζητήματα αλλά και τη βιωσιμότητα του ελληνικού τουρισμού. Οι επαγγελματίες τονίζουν ότι η «βαριά βιομηχανία» της χώρας δεν μπορεί να στηρίζεται σε ένα μοντέλο όπου τα κέρδη μεταφέρονται σε ψηφιακούς μεσάζοντες, ενώ οι επιχειρήσεις που παράγουν το προϊόν βλέπουν τα περιθώρια κέρδους τους να συρρικνώνονται. Η δικαστική μάχη που ξεκινά αναμένεται να καθορίσει το μέλλον των σχέσεων μεταξύ καταλυμάτων και πλατφορμών κρατήσεων, σε μια αγορά που αλλάζει ραγδαία.
