Eurobank: “Στοίχημα” 1 δισ. για το μέλλον του ψηφιακού banking…
Η τράπεζα επενδύει στην τεχνητή νοημοσύνη και μεταφέρει το κέντρο βάρους στο mobile app, όπου πλέον γίνονται οι περισσότερες συναλλαγές
Η Eurobank προχωρά σε ένα από τα μεγαλύτερα επενδυτικά προγράμματα της τελευταίας δεκαετίας, δεσμεύοντας 1 δισ. ευρώ για την περίοδο 2025–2028 με στόχο την πλήρη αναβάθμιση των ψηφιακών της υπηρεσιών. Η στρατηγική της τράπεζας βασίζεται σε τρεις πυλώνες: αμεσότητα, ασφάλεια και εμπιστοσύνη, με την τεχνητή νοημοσύνη να αποτελεί τον βασικό μοχλό για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας σε Ελλάδα, Κύπρο, Βουλγαρία και Λουξεμβούργο.
Στο πλαίσιο της διεθνούς επέκτασης, η Eurobank γίνεται η πρώτη ευρωπαϊκή τράπεζα που υιοθετεί το ινδικό σύστημα πληρωμών UPI, ανοίγοντας τον δρόμο για ταχύτερες και πιο ευέλικτες συναλλαγές. Παράλληλα, η τράπεζα επενδύει σε νέες εμπειρίες για τους πελάτες της μέσω του mobile app, σε συνεργασία με τη Mastercard. Οι κάτοχοι καρτών αποκτούν πρόσβαση σε διεθνή μουσικά events, φεστιβάλ και διοργανώσεις όπως η Formula 1, ενώ το πρόγραμμα «Επιστροφή» έχει ήδη αποδώσει 272 εκατ. ευρώ στους χρήστες.
Το mobile app αποτελεί πλέον το κέντρο της ψηφιακής δραστηριότητας της Eurobank. Η χρήση του αυξήθηκε κατά 40% το τελευταίο πεντάμηνο, με τους χρήστες να ξεπερνούν κατά πολύ όσους χρησιμοποιούν το e-banking. Το 94% των πελατών κάτω των 35 ετών πραγματοποιούν όλες τις συναλλαγές τους αποκλειστικά μέσω του app, ενώ συνολικά το 96% των συναλλαγών της τράπεζας είναι ψηφιακές. Ένα στα τρία προϊόντα χορηγείται πλέον αμιγώς ψηφιακά και δύο στους τρεις επαγγελματίες εξυπηρετούνται χωρίς φυσική παρουσία.
Η Eurobank προχωρά και στον επανασχεδιασμό της διαδικασίας χορήγησης στεγαστικών δανείων, με στόχο την πλήρη ολοκλήρωση της διαδικασίας εξ αποστάσεως. Η νέα προσέγγιση αξιοποιεί τεχνολογικά εργαλεία και συνεργασία με συμβούλους, ώστε ο πελάτης να μπορεί να ολοκληρώσει το αίτημα χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα.
Σημαντική ανάπτυξη παρουσιάζει και το v-banking, η υπηρεσία βιντεοκλήσεων με συμβούλους της τράπεζας. Έχουν ήδη πραγματοποιηθεί 60.000 βιντεοκλήσεις και 100.000 επικοινωνίες, με το 60% να αφορά μικρομεσαίες επιχειρήσεις και επαγγελματίες και το 40% ιδιώτες. Η υπηρεσία ενισχύει την προσωπική επαφή, διατηρώντας τον ανθρώπινο παράγοντα στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης.
