ΕΚΠΟΙΖΩ: Βροχή καταγγελιών για τράπεζες και servicers το 2025
Οι καταγγελίες πολιτών προς τράπεζες, servicers και funds κατέγραψαν σημαντική άνοδο το 2025, ξεπερνώντας τις 4.300, έναντι 3.200 το 2024. Η ΕΚΠΟΙΖΩ αποδίδει την αύξηση στο νέο περιβάλλον που έχει διαμορφωθεί μετά τη μαζική μεταβίβαση «κόκκινων» δανείων σε funds και τη διαχείρισή τους από εταιρείες servicers. Οι οφειλέτες αναφέρουν δυσκολία πρόσβασης σε πληροφορίες, περιορισμένη διαπραγματευτική ισχύ και εμπόδια στη ρύθμιση των οφειλών τους.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδος, οι servicers διαχειρίζονται δάνεια συνολικού ύψους άνω των 79 δισ. ευρώ, καλύπτοντας επιχειρηματικά, στεγαστικά, καταναλωτικά και επαγγελματικά χαρτοφυλάκια. Η ΕΚΠΟΙΖΩ επισημαίνει ότι η οικονομική πίεση στα νοικοκυριά εντείνεται από την ακρίβεια και τις αυξήσεις σε βασικούς τομείς, γεγονός που δυσχεραίνει περαιτέρω την αποπληρωμή.
Οι καταναλωτές καταγγέλλουν επιτόκια μεταξύ 4,5% και 6,5%, δυσμενείς όρους αναδιάρθρωσης και υψηλές προκαταβολές, ειδικά σε περιπτώσεις διαταγών πληρωμής. Αναφέρουν επίσης καθυστερήσεις ή άρνηση χορήγησης εγγράφων, μη αποστολή δοσολογίων και προώθηση αναγκαστικών μέτρων εκτέλεσης. Σε αρκετές περιπτώσεις δηλώνουν ότι δεν λαμβάνουν εγκαίρως το σχέδιο σύμβασης πριν από την υπογραφή.
Παράλληλα, οι αναφορές περιλαμβάνουν δυσκολία επικοινωνίας με τις εταιρείες διαχείρισης και πιεστικές πρακτικές. Ο Εξωδικαστικός Μηχανισμός χαρακτηρίζεται από τους πολίτες «πολύπλοκος» και «χαμηλής αποτελεσματικότητας», με αποτέλεσμα να μην αξιοποιείται επαρκώς ως εργαλείο ρύθμισης.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ προτείνει παρεμβάσεις όπως βιώσιμες ρυθμίσεις προσαρμοσμένες στα πραγματικά οικονομικά δεδομένα, χαμηλές ή άτοκες δόσεις, επαναφορά ρυθμίσεων στο αρχικό κεφάλαιο και ενισχυμένη προστασία της κύριας κατοικίας. Ζητά επίσης ενιαίο πλαίσιο λειτουργίας για τράπεζες, funds και servicers, με διαφάνεια, προθεσμίες και κυρώσεις, καθώς και αναμόρφωση του Εξωδικαστικού Μηχανισμού.
Ένα ακόμη ζήτημα που αναδεικνύεται αφορά τα συνδρομητικά τραπεζικά πακέτα. Καταναλωτές αναφέρουν ότι βασικοί λογαριασμοί μετατράπηκαν αυτόματα σε λογαριασμούς προνομίων με μηνιαία χρέωση 0,50–0,80 ευρώ, χωρίς σαφή δυνατότητα εξαίρεσης. Η ΕΚΠΟΙΖΩ κάνει λόγο για μονομερείς αλλαγές όρων, που επηρεάζουν ιδιαίτερα άτομα χωρίς πρόσβαση σε e‑banking, ενώ η συρρίκνωση των καταστημάτων δυσκολεύει τη διαδικασία απενεργοποίησης.
Οι τράπεζες από την πλευρά τους υποστηρίζουν ότι τα πακέτα μειώνουν τις επιμέρους χρεώσεις και προσφέρουν διαφάνεια κόστους μέσω σταθερής συνδρομής, καλύπτοντας βασικές συναλλαγές όπως πληρωμές, εμβάσματα και αναλήψεις.
