ΕΚΠΟΙΖΩ κατά NN Hellas: Καταγγελία για παραπλανητική ενημέρωση και «αυθαίρετες» αυξήσεις ασφαλίστρων στα ισόβια συμβόλαια υγείας
Η ΕΚΠΟΙΖΩ (Ένωση Καταναλωτών – Ποιότητα Ζωής) προχώρησε σε εξώδικη πρόσκληση προς την ασφαλιστική εταιρεία NN Hellas, μετά από καταγγελίες καταναλωτών για ετήσιες αυξήσεις ασφαλίστρων σε μακροχρόνια/ισόβια συμβόλαια υγείας, οι οποίες τίθενται σε ισχύ από 01/06/2026 και—σύμφωνα με την οργάνωση—κινούνται σε ποσοστά από 8,5% έως 13%.
Σύμφωνα με όσα αναφέρει η ΕΚΠΟΙΖΩ, η NN Hellas ενημερώνει τους κατόχους των σχετικών ασφαλιστηρίων με πρόσφατες επιστολές για νέες αναπροσαρμογές, με ενδεικτικά παραδείγματα που παραθέτει η οργάνωση: για πρόγραμμα νοσοκομειακής περίθαλψης «ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΠΕΡΚΑΡΤΑΣ ΥΓΕΙΑΣ HOSPITAL PLUS» η αύξηση φέρεται να διαμορφώνεται στο 9,50%, ενώ για το πρόγραμμα «ΥΠΕΚΑΡΤΑ ΥΓΕΙΑΣ» στο 12%. Επιπλέον, γίνεται λόγος πως για ορισμένους ασφαλισμένους που συμπληρώνουν το 70ό έτος της ηλικίας τους, η αύξηση φθάνει έως και το 30%.
Η επίκληση του δείκτη Ε.Δ.Α. και ο πυρήνας της ένστασης
Το βασικό σημείο τριβής, σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, είναι η αιτιολόγηση των αυξήσεων στις ενημερωτικές επιστολές. Η εταιρεία—όπως παρατίθεται στο κείμενο της οργάνωσης—αναφέρει ότι για τον καθορισμό της αναπροσαρμογής λαμβάνει υπόψη, μεταξύ άλλων, παρελθοντικές μεταβολές στις δαπάνες νοσηλείας και την ηλικία του συνόλου των ασφαλισμένων, «σύμφωνα» και με τη Κοινή Υπουργική Απόφαση 74.816/2025 (ΦΕΚ 5170/30.09.2025, τεύχος Β’), η οποία προβλέπει την κατάρτιση και τον υπολογισμό του Ετήσιου Δείκτη Αναπροσαρμογής μακροχρόνιων ασφαλίσεων υγείας (Ε.Δ.Α.).
Η ΕΚΠΟΙΖΩ, ωστόσο, υποστηρίζει ότι η παραπάνω ενημέρωση είναι παραπλανητική και αθέμιτη εμπορική πρακτική, καθώς—όπως σημειώνει—ο νέος δείκτης Ε.Δ.Α. που επικαλείται η εταιρεία «δεν έχει ακόμα δημοσιευθεί», παρότι θα έπρεπε να ισχύει από 01/01/2026. Κατά την οργάνωση, η επίκληση ενός δείκτη που δεν έχει θεσμοθετηθεί/δημοσιευθεί δημιουργεί εικόνα αντικειμενικής τεκμηρίωσης, ενώ στην πράξη οι αυξήσεις παραμένουν αδιαφανείς και αβάσιμες.
Αναφορά σε τελεσίδικες κρίσεις για καταχρηστικούς όρους
Σε δεύτερο επίπεδο, η ΕΚΠΟΙΖΩ υπογραμμίζει ότι οι γενικοί όροι που χρησιμοποιούνται για την αναπροσαρμογή ασφαλίστρων στα συγκεκριμένα συμβόλαια έχουν κριθεί τελεσίδικα καταχρηστικοί, παραπέμποντας στις αποφάσεις 1678/2023 και 1887/2022 του Διοικητικού Εφετείου Αθηνών, που—όπως αναφέρει—επιβεβαιώνουν πρόστιμα τα οποία είχαν επιβληθεί από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.
Η οργάνωση κάνει λόγο για πρακτικές που, κατά την εκτίμησή της, ωθούν τους ασφαλισμένους να εγκαταλείψουν τα μακροχρόνια συμβόλαια υγείας, ενώ σχολιάζει και την προτροπή της εταιρείας (όπως αναφέρει ότι περιλαμβάνεται στις επιστολές) να «εξετάσουν οικονομικότερες εναλλακτικές».
Τι ζητά η ΕΚΠΟΙΖΩ από την εταιρεία και τις αρχές
Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί την NN Hellas:
- να ανακαλέσει άμεσα την ενημερωτική επιστολή και να αποστείλει νέα ενημέρωση για τις αναπροσαρμογές 2026–2027,
- να απέχει από αυθαίρετες αυξήσεις έως τη δημοσίευση του νέου Ε.Δ.Α. από την ΕΛΣΤΑΤ,
- και να αιτιολογεί οποιαδήποτε μελλοντική αύξηση με αντικειμενικούς και ευρέως προσβάσιμους δείκτες, σύμφωνα με την αρχή της καλής πίστης και τη σχετική νομολογία.
Παράλληλα, απευθύνεται στην Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, στα συναρμόδια Υπουργεία, την ΕΛΣΤΑΤ και την Τράπεζα της Ελλάδος, ζητώντας άμεση παρέμβαση ώστε να μην εφαρμοστούν οι επικείμενες αυξήσεις, καθώς και επιτάχυνση της δημοσίευσης του Ε.Δ.Α., ελέγχους για την τήρηση της νομοθεσίας και επιβολή των προβλεπόμενων διοικητικών κυρώσεων όπου απαιτείται.
Τέλος, η οργάνωση καλεί τους ασφαλισμένους να διαμαρτύρονται γραπτώς, μέσω σχετικού υποδείγματος που αναφέρει ότι είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα της, προκειμένου να καταγραφεί και να τεκμηριωθεί η έκταση του ζητήματος.
