Τραπεζικό blackout την Black Friday – Χιλιάδες καταναλωτές εκτός συστήματος
Δύο μεγάλες τράπεζες «κράσαραν» σε web και mobile banking – Οργή για τις καθυστερήσεις παρά τα υψηλά κέρδη.
Η φετινή Black Friday δεν έφερε μόνο προσφορές αλλά και έντονη αναστάτωση στην αγορά, καθώς τουλάχιστον δύο μεγάλες τράπεζες βρέθηκαν αντιμέτωπες με σοβαρά τεχνικά προβλήματα. Χιλιάδες πελάτες δεν μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν συναλλαγές μέσω web banking, mobile εφαρμογών ή ακόμη και με τις κάρτες τους, με αποτέλεσμα να δημιουργηθεί κλίμα αγανάκτησης και ανασφάλειας.
Τι συνέβη
- Στη μία τράπεζα το πρόβλημα αποκαταστάθηκε μερικώς, επιτρέποντας περιορισμένη λειτουργία.
- Στην άλλη, οι πλατφόρμες συνέχισαν να «κρασάρουν», αφήνοντας τους πελάτες εντελώς αποκλεισμένους από τις υπηρεσίες.
- Οι τράπεζες απέδωσαν τη δυσλειτουργία στον τεράστιο όγκο συναλλαγών λόγω Black Friday.
Αντιδράσεις καταναλωτών
Πολλοί πελάτες εξέφρασαν οργή, υποστηρίζοντας ότι δεν αρκεί η δικαιολογία του αυξημένου φόρτου εργασίας. «Όταν οι τράπεζες εμφανίζουν κέρδη 4,5 δισ. ευρώ, χρεώνουν συναλλαγές και υπόσχονται σύγχρονες υπηρεσίες, δεν είναι δυνατόν να καταρρέουν σε μια μέρα αιχμής», σχολίασαν χαρακτηριστικά.
Επιπτώσεις
- Καθυστερήσεις σε πληρωμές και αγορές.
- Απώλεια εμπιστοσύνης των καταναλωτών στις ψηφιακές υπηρεσίες.
- Επανέρχεται η συζήτηση για την ετοιμότητα των τραπεζών σε κρίσιμες περιόδους.
