Τράπεζες: Μία στις τρεις πωλήσεις προϊόντων γίνεται πλέον ψηφιακά
Η εκρηκτική άνοδος του mobile banking, οι νέες επενδύσεις σε apps και η μετάβαση των τραπεζών σε πλήρως ψηφιακό μοντέλο εξυπηρέτησης
Η ψηφιακή μετάβαση των τραπεζών επιταχύνεται με εντυπωσιακό ρυθμό, καθώς μέσα σε τρία χρόνια οι online πωλήσεις προϊόντων έχουν σχεδόν διπλασιαστεί. Σύμφωνα με τα στοιχεία των συστημικών ομίλων, περίπου μία στις τρεις πωλήσεις ολοκληρώνεται πλέον μέσω e‑banking ή mobile banking, χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα. Η στροφή αυτή συνδέεται τόσο με την αναβάθμιση των ψηφιακών υποδομών όσο και με την αυξανόμενη προτίμηση των πελατών σε γρήγορες, αυτοματοποιημένες διαδικασίες.
Στις νεότερες ηλικίες η εικόνα είναι ακόμη πιο χαρακτηριστική: η αποκλειστική χρήση mobile banking ξεπερνά σε ορισμένες περιπτώσεις το 90%, με τους χρήστες να αποφεύγουν όχι μόνο τα καταστήματα αλλά και το e‑banking από υπολογιστή. Οι τράπεζες επενδύουν ετησίως 700–800 εκατ. ευρώ στην Πληροφορική, με στόχο τη δημιουργία ολοκληρωμένων εφαρμογών που συγκεντρώνουν όσο το δυνατόν περισσότερες υπηρεσίες σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον.
Τα προϊόντα που διατίθενται ευκολότερα ψηφιακά είναι τα πιο τυποποιημένα: καταθετικοί λογαριασμοί, προθεσμιακές καταθέσεις, κάρτες και καταναλωτικά δάνεια. Ωστόσο, η ψηφιακή διάθεση επεκτείνεται πλέον και σε πιο σύνθετα προϊόντα, όπως στεγαστικά δάνεια και επενδυτικές λύσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η συμβουλευτική υποστήριξη παρέχεται είτε δια ζώσης είτε μέσω τηλεφώνου ή βιντεοκλήσης, ενώ η τελική απόκτηση του προϊόντος ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά.
Οι τέσσερις συστημικές τράπεζες καταγράφουν σημαντική πρόοδο. Η Alpha Bank έχει αυξήσει το μερίδιο των ψηφιακών πωλήσεων στο 31,5%, με το 98% των συναλλαγών να γίνεται ηλεκτρονικά. Η Eurobank βλέπει το 61% των συναλλαγών να περνά από το mobile banking, ενώ στις ηλικίες έως 35 ετών η αποκλειστική χρήση κινητού φτάνει το 94%. Η Εθνική Τράπεζα έχει φτάσει τα 2,3 εκατ. ψηφιακές πωλήσεις στο τέλος του πρώτου τριμήνου του 2026, ενώ η Πειραιώς πραγματοποιεί πλέον το 99% των συναλλαγών ψηφιακά και έχει αναπτύξει δική της neobank με πάνω από 100.000 πελάτες.
Η τάση αυτή αναμένεται να ενισχυθεί περαιτέρω τα επόμενα χρόνια, καθώς οι τράπεζες επενδύουν σε πιο εξελιγμένα apps, αυτοματοποιημένες διαδικασίες και νέα ψηφιακά προϊόντα. Η μετάβαση σε ένα μοντέλο όπου η πλειονότητα των υπηρεσιών προσφέρεται online φαίνεται πλέον αναπόφευκτη, με τους πελάτες να υιοθετούν γρήγορα τις νέες δυνατότητες και τις τράπεζες να προσαρμόζουν τις στρατηγικές τους σε μια εποχή όπου η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποτελεί τον κανόνα.
