Τέλος στο «πού βρίσκεται η υπόθεσή μου»: Η νέα πλατφόρμα που δείχνει σε πραγματικό χρόνο την πορεία των αιτημάτων προς το Δημόσιο
Πολίτες και επιχειρήσεις αποκτούν ενημέρωση για κάθε υπόθεση που χειρίζονται οι δημόσιες υπηρεσίες
Μια νέα ψηφιακή υπηρεσία έρχεται να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο πολίτες και επιχειρήσεις παρακολουθούν τις υποθέσεις τους στο Δημόσιο. Με κοινή υπουργική απόφαση που δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ, ενεργοποιήθηκε μια πλατφόρμα που επιτρέπει σε όλους να βλέπουν σε πραγματικό χρόνο σε ποιο στάδιο βρίσκεται κάθε αίτημα που έχουν καταθέσει σε δημόσιο φορέα . Η υπηρεσία λειτουργεί υπό τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και στοχεύει να βάλει τέλος στην αβεβαιότητα και τις ατελείωτες αναμονές.
Κάθε αίτημα που υποβάλλεται αποκτά έναν μοναδικό αριθμό αναφοράς, τον οποίο ο πολίτης μπορεί να χρησιμοποιήσει για να παρακολουθεί την εξέλιξή του είτε μέσω gov.gr είτε μέσω ειδικού συνδέσμου ή QR Code που δημιουργείται αυτόματα κατά την καταχώριση. Η πλατφόρμα εμφανίζει το στάδιο επεξεργασίας, τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης, την αρμόδια υπηρεσία και τα στοιχεία επικοινωνίας των υπαλλήλων που χειρίζονται την υπόθεση .
Οι δημόσιοι υπάλληλοι υποχρεούνται πλέον να ενημερώνουν το σύστημα για κάθε αλλαγή: από την καταχώριση του πρωτοκόλλου μέχρι τη μεταφορά της υπόθεσης σε άλλη υπηρεσία. Έτσι, ο πολίτης έχει πλήρη εικόνα χωρίς να χρειάζεται να τηλεφωνεί ή να επισκέπτεται υπηρεσίες. Παράλληλα, δημιουργείται ένα κεντρικό ψηφιακό αρχείο όπου συγκεντρώνονται όλες οι εκκρεμείς και ολοκληρωμένες υποθέσεις του χρήστη, προσφέροντας μια συνολική εικόνα των συναλλαγών του με το Δημόσιο.
Η νέα εφαρμογή θα διασυνδεθεί με βασικά κρατικά μητρώα και συστήματα, όπως το Μητρώο Προσωπικού Αριθμού, το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, η ΑΑΔΕ, το ΓΕΜΗ και το Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών «Μίτος». Η αυτόματη άντληση στοιχείων αναμένεται να μειώσει σημαντικά τη γραφειοκρατία και να επιταχύνει τις διαδικασίες .
Με αυτή τη νέα ψηφιακή υποδομή, η κυβέρνηση επιχειρεί να ενισχύσει τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη των πολιτών, προσφέροντας ένα εργαλείο που κάνει τις δημόσιες υπηρεσίες πιο προβλέψιμες, πιο γρήγορες και πιο φιλικές προς τον χρήστη.
