Οι τιμές στα ξενοδοχεία της Αθήνας αυξήθηκαν δυσανάλογα σε σχέση με την βελτίωση της ποιότητας
Η αύξηση των τιμών στα ξενοδοχεία της Αθήνας το 2024 ήταν εντυπωσιακή, με την πόλη να ξεπερνά ακόμη και τη Βαρκελώνη και να πλησιάζει τα επίπεδα της Ρώμης. Ωστόσο, η αύξηση αυτή δεν συνοδεύτηκε από μια ανάλογη βελτίωση στην ποιότητα των υπηρεσιών, γεγονός που αναδεικνύει μια απογοητευτική αντίφαση. Οι επισκέπτες, αν και επισημαίνουν τις μοναδικές πολιτιστικές αξίες της πόλης και τα ιστορικά μνημεία, εκφράζουν έντονη δυσαρέσκεια για την ποιότητα της τουριστικής εμπειρίας, ειδικά όταν οι τιμές διαμονής έχουν φτάσει σε ιστορικά υψηλά.
Αυτά περιλαμβάνονται μεταξύ των άλλων στα συμπεράσματα της «Ετήσιας Έρευνας Ικανοποίησης Επισκεπτών» που πραγματοποιήθηκε από την Ένωση Ξενοδόχων Αθηνών – Αττικής και Αργοσαρωνικού (ΕΞΑΑΑ) σε συνεργασία με τον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών (ΔΑΑ) και την GBR Consultin.
Η έρευνα ικανοποίησης των επισκεπτών αναδεικνύει μια σημαντική μείωση στην αντιληπτή αξία της διαμονής, με πολλούς επισκέπτες να θεωρούν ότι το αντίτιμο της διαμονής δεν αντικατοπτρίζει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τα παράπονα επικεντρώνονται σε σημαντικά ζητήματα, όπως η καθαριότητα των δημόσιων χώρων, η έλλειψη κατάλληλης προσβασιμότητας, η καθυστέρηση στις υπηρεσίες και η αίσθηση ανασφάλειας σε ορισμένα σημεία της πόλης, ενώ η κατάσταση των πεζοδρομίων και των πλατειών αφήνει πολλά περιθώρια βελτίωσης.
Παρά τη συνεχιζόμενη ανάπτυξη του ξενοδοχειακού τομέα, με την είσοδο νέων διεθνών αλυσίδων και την αύξηση του αριθμού των καταλυμάτων, η πληρότητα των ξενοδοχείων δεν αντανακλά την αύξηση της ζήτησης. Ταυτόχρονα, η εικόνα της Αθήνας ως προορισμού υψηλού επιπέδου κλονίζεται, όταν οι υψηλές τιμές δεν συνοδεύονται από μια αντίστοιχη αναβάθμιση στην ποιότητα των υπηρεσιών. Η απογοήτευση των τουριστών αποτυπώνεται στην έρευνα, η οποία δείχνει μείωση στην ικανοποίηση των επισκεπτών, παρά την αύξηση του τουριστικού ρεύματος. Ειδικότερα, οι υψηλές τιμές διαμονής που ξεπέρασαν ακόμα και εκείνες της Βαρκελώνης και πλησίασαν τα επίπεδα της Ρώμης, φανερώνουν τη διαφοροποίηση του προορισμού σε επίπεδο τιμών, χωρίς ωστόσο η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών να ακολουθεί την ίδια πορεία.
Το φαινόμενο αυτό εντείνεται από την αδυναμία της πόλης να αντιμετωπίσει βασικά προβλήματα υποδομών και συντήρησης, τα οποία έχουν αντίκτυπο στην καθημερινότητα των επισκεπτών. Η κατάσταση των δημόσιων χώρων, η καθαριότητα και η προσβασιμότητα για τα άτομα με αναπηρία παραμένουν σημαντικά ζητήματα, που παρότι αποτελούν προτεραιότητες για την τοπική διοίκηση, δεν έχουν ακόμα επιλύσει τα προβλήματα που αναδείχθηκαν το 2024.
