Εθνική Τράπεζα: Ο πρώτος φωνητικός AI agent…
Η Εθνική Τράπεζα ενισχύει τον ψηφιακό της μετασχηματισμό, παρουσιάζοντας τον πρώτο φωνητικό AI agent στην ελληνική αγορά. Η ψηφιακή βοηθός «Σοφία» αποτελεί πλέον κεντρικό εργαλείο στην εξυπηρέτηση πελατών, αξιοποιώντας προηγμένα μοντέλα Τεχνητής Νοημοσύνης για να απαντά άμεσα, με ακρίβεια και χωρίς αναμονή. Η τράπεζα τονίζει ότι δεν πρόκειται για ένα ακόμη chatbot, αλλά για έναν εξελιγμένο super-AI agent που αναλαμβάνει πραγματικές συνομιλίες με τους πελάτες.
Σύμφωνα με τον COO της Εθνικής Τράπεζας, Στράτο Μολυβιάτη, η τράπεζα έχει ήδη πετύχει σημαντική πρόοδο στην εφαρμογή GenAI στα ψηφιακά της κανάλια, προσφέροντας την πιο ολοκληρωμένη πρόταση στον ελληνικό τραπεζικό χώρο. Η νέα φωνητική υπηρεσία αποτελεί πρωτιά για την ΕΤΕ και μία από τις ελάχιστες αντίστοιχες υλοποιήσεις στην ελληνική αγορά συνολικά. Η τεχνολογία αυτή επιτρέπει την άμεση εξυπηρέτηση χωρίς καθυστερήσεις, βελτιώνοντας την ποιότητα και την πιστότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Η Σοφία έχει σχεδιαστεί ώστε να αποφορτίζει το Contact Center, αναλαμβάνοντας μεγάλο μέρος των καθημερινών κλήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, το ανθρώπινο δυναμικό μπορεί να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετα αιτήματα, ενώ οι πελάτες απολαμβάνουν γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Η τράπεζα επισημαίνει ότι η υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης δεν αποτελεί μελλοντικό στόχο αλλά ήδη υλοποιημένη πραγματικότητα, με άμεσο αντίκτυπο στην εμπειρία των χρηστών.
Η παρουσίαση της νέας υπηρεσίας εντάσσεται σε μια ευρύτερη στρατηγική ενίσχυσης των ψηφιακών καναλιών της Εθνικής Τράπεζας. Η τράπεζα επενδύει συστηματικά σε τεχνολογίες GenAI, με στόχο να διευρύνει το εύρος των υπηρεσιών που μπορούν να προσφέρονται αυτόματα, με υψηλή ακρίβεια και χωρίς χρονοβόρες διαδικασίες. Η Σοφία αποτελεί το πρώτο βήμα προς ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης, όπου η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί ως άμεσος, αξιόπιστος και φιλικός σύμβουλος για τον πελάτη.
Η υιοθέτηση φωνητικών AI agents αναμένεται να επεκταθεί και σε άλλα κανάλια, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο την ψηφιακή εμπειρία. Η Εθνική Τράπεζα δηλώνει ότι η τεχνολογία αυτή θα αποτελέσει βασικό πυλώνα της στρατηγικής της τα επόμενα χρόνια, καθώς προσφέρει νέες δυνατότητες αυτοματοποίησης και βελτίωσης των υπηρεσιών.
