ΕΕΤΤ: Νέο πλαίσιο αποζημιώσεων για καθυστερήσεις, απώλειες και λάθη στις ταχυμεταφορές
Τι δικαιούνται οι καταναλωτές από κούριερ και ταχυδρομεία – Πότε καταβάλλεται αποζημίωση και ποια ποσά προβλέπονται
Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) θέτει σε εφαρμογή ένα νέο, σαφές και αυστηρό πλαίσιο αποζημιώσεων για περιπτώσεις πλημμελούς παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών. Το πλαίσιο καλύπτει τόσο τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών (courier) όσο και το παραδοσιακό ταχυδρομείο, καθορίζοντας με ακρίβεια πότε οι καταναλωτές δικαιούνται αποζημίωση για απώλεια, καταστροφή, κλοπή ή καθυστέρηση παράδοσης αντικειμένων.
Πότε δικαιούται αποζημίωση ο καταναλωτής
Οι χρήστες –ιδιώτες και επιχειρήσεις– μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση όταν η υπηρεσία δεν εκτελείται σωστά, υπό την προϋπόθεση ότι:
- υποβάλλουν έγγραφο αίτημα εντός έξι μηνών από την αποστολή,
- έχουν συμβληθεί με τον πάροχο και έχουν πληρώσει το ταχυδρομικό τέλος.
Η αποζημίωση πρέπει να καταβάλλεται εντός 20 εργάσιμων ημερών από την έγκριση του αιτήματος. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, η ΕΕΤΤ προβλέπει κυρώσεις για τους παρόχους.
Οι χρήστες μπορούν να ορίσουν διαφορετικό δικαιούχο της αποζημίωσης, εφόσον ενημερώσουν εγκαίρως τον πάροχο.
Τι ισχύει για ΕΛΤΑ και παραδοσιακό ταχυδρομείο
Για τα ΕΛΤΑ και τους παρόχους με γενική άδεια, ο νέος κανονισμός προβλέπει:
- 36 ευρώ αποζημίωση για απώλεια, ολική κλοπή ή καταστροφή απλού συστημένου φακέλου εσωτερικού.
- Για απλό δέμα εσωτερικού, αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία του αντικειμένου, με ανώτατο όριο 235 ευρώ.
- Για αντικείμενα με δηλωμένη αξία, καταβάλλεται το σύνολο της δηλωμένης αξίας και επιστρέφεται το ταχυδρομικό τέλος.
- Δεν προβλέπεται αποζημίωση για απλή αλληλογραφία.
Τι ισχύει για ταχυμεταφορές
Για τους παρόχους courier και όσους λειτουργούν με ειδική άδεια, οι αποζημιώσεις υπολογίζονται πολλαπλασιαστικά επί του ταχυδρομικού τέλους:
- Απώλεια φακέλου εσωτερικού: 10 × το ταχυδρομικό τέλος + επιστροφή τέλους.
- Απώλεια φακέλου εξωτερικού: 5 × το ταχυδρομικό τέλος + επιστροφή τέλους.
- Απώλεια δέματος εσωτερικού: 8 × το ταχυδρομικό τέλος + επιστροφή τέλους.
- Απώλεια δέματος εξωτερικού: 4 × το ταχυδρομικό τέλος + επιστροφή τέλους.
Επιπλέον, αν το αντικείμενο παραδοθεί σε διαφορετικό σημείο από το συμφωνημένο (π.χ. σε θυρίδα ή κατάστημα) χωρίς συναίνεση του χρήστη, ο πάροχος οφείλει διπλάσιο του ταχυδρομικού τέλους ως αποζημίωση.
Τι ισχύει για ειδικές συμβάσεις
Οι ειδικές συμβάσεις μεταξύ επιχειρήσεων και παρόχων υπερισχύουν του γενικού κανονισμού, εφόσον περιλαμβάνουν ρητή πρόβλεψη για αποζημίωση. Αν δεν υπάρχει σχετική πρόβλεψη, εφαρμόζεται το πλαίσιο της ΕΕΤΤ.
