Δικαστική Απόφαση: Τράπεζα Υποχρεούται σε Αποζημίωση λόγω Απάτης Web-Banking
Τρεις συνδικαιούχοι λογαριασμού δικαιώθηκαν μετά από απώλεια 400.000 ευρώ από ηλεκτρονική απάτη.
Μία απόφαση του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης (43542/2025) έρχεται να ενισχύσει την προστασία των καταναλωτών απέναντι στις διαδικτυακές απάτες. Το Δικαστήριο καταδίκασε τράπεζα, κρίνοντάς την υπεύθυνη για την απώλεια 400.000 ευρώ από λογαριασμό τριών πελατών της, οι οποίοι ήταν συνδικαιούχοι.
Η υπόθεση ξεκίνησε όταν άγνωστος δράστης, προσποιούμενος λογιστικό γραφείο, απέσπασε τηλεφωνικά στοιχεία κάρτας και κωδικούς ασφαλείας από μία εκ των συνδικαιούχων. Με αυτά κατάφερε να αλλάξει τους κωδικούς πρόσβασης στο web-banking, να καταχωρήσει νέα συσκευή και να πραγματοποιήσει μεταφορά του ποσού σε τρίτο πρόσωπο. Η τράπεζα δεν εντόπισε την ασυνήθιστη δραστηριότητα ούτε προχώρησε σε πρόσθετη ταυτοποίηση, επιτρέποντας τη συναλλαγή.
Το Δικαστήριο έκρινε ότι:
- Η τράπεζα φέρει το βάρος απόδειξης της γνησιότητας της συναλλαγής.
- Η απλή χρήση κωδικών δεν αρκεί για να θεωρηθεί ότι ο πελάτης έδωσε έγκριση.
- Οι τράπεζες οφείλουν να εφαρμόζουν ισχυρή ταυτοποίηση και να διαθέτουν σύγχρονα συστήματα ασφαλείας.
Οι τρεις ενάγοντες κρίθηκαν ότι ενήργησαν με ελαφρά αμέλεια, όχι με δόλο ή βαριά αμέλεια, και έτσι απαλλάχθηκαν από την ευθύνη. Η τράπεζα υποχρεώθηκε να καταβάλει αποζημίωση ύψους 356.672,63 ευρώ (το ποσό που δεν ανακτήθηκε) καθώς και 10.000 ευρώ σε κάθε συνδικαιούχο για ηθική βλάβη.
Η απόφαση στέλνει σαφές μήνυμα: οι τράπεζες δεν μπορούν να μετακυλίουν την ευθύνη στους πελάτες τους όταν δεν έχουν λάβει επαρκή μέτρα προστασίας. Παράλληλα, αναδεικνύει την ανάγκη για αυστηρότερα πρωτόκολλα ασφαλείας στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, ώστε να προστατεύονται αποτελεσματικά οι καταναλωτές.
