Αυθαίρετη αλλαγή παρόχου ρεύματος στη Χίο: Πρόστιμο 50.000 ευρώ στον ΔΕΔΔΗΕ
Πώς ένα λάθος στον αριθμό παροχής άφησε καταναλωτή χωρίς ρεύμα και αποκάλυψε κενά στο σύστημα
Η ΡΑΑΕΥ επέβαλε πρόστιμο 50.000 ευρώ στον ΔΕΔΔΗΕ μετά από σοβαρό περιστατικό στη Χίο, όπου καταναλωτής είδε την παροχή ηλεκτρικού ρεύματος του σπιτιού του να μεταφέρεται σε άλλον πάροχο χωρίς τη δική του αίτηση ή συναίνεση . Η υπόθεση ξεκίνησε όταν ο πολίτης διαπίστωσε ότι είχε αλλάξει προμηθευτή εν αγνοία του και μάλιστα είχε διακοπεί η ηλεκτροδότησή του, προκαλώντας σημαντική αναστάτωση.
Το λάθος που προκάλεσε την αυθαίρετη αλλαγή
Η αλλαγή παρόχου έγινε μετά από αίτημα τρίτου προσώπου, το οποίο προσκόμισε δικαιολογητικά στον Ήρωνα για διαφορετικό διαμέρισμα της ίδιας πολυκατοικίας. Ο αριθμός παροχής καταχωρήθηκε λανθασμένα, με αποτέλεσμα το σύστημα του ΔΕΔΔΗΕ να εκτελέσει κανονικά τη διαδικασία και να μεταφέρει την παροχή του καταγγέλλοντος σε άλλον προμηθευτή .
Κενά στο πληροφοριακό σύστημα του ΔΕΔΔΗΕ
Το περιστατικό ανέδειξε σοβαρές αδυναμίες στο σύστημα «ΘΑΛΗΣ», το οποίο βασίζεται σχεδόν αποκλειστικά στον αριθμό παροχής χωρίς διασταύρωση με άλλα στοιχεία, όπως η ταυτότητα του ακινήτου ή ο ιδιοκτήτης. Η ΡΑΑΕΥ έκρινε ότι η έλλειψη ουσιαστικών ελέγχων επέτρεψε την ολοκλήρωση μιας λανθασμένης διαδικασίας που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί .
Η θέση του ΔΕΔΔΗΕ και η απάντηση της ΡΑΑΕΥ
Ο ΔΕΔΔΗΕ υποστήριξε ότι λειτουργεί με αυτοματοποιημένες διαδικασίες και δεν έχει αρμοδιότητα να ελέγχει την εγκυρότητα των στοιχείων που υποβάλλουν οι προμηθευτές. Ωστόσο, η Αρχή απέρριψε αυτόν τον ισχυρισμό, κρίνοντας ότι η προστασία των καταναλωτών απαιτεί πιο αυστηρούς ελέγχους και μεγαλύτερη ευθύνη από τον Διαχειριστή του Δικτύου .
Το πρόστιμο και οι εντολές για άμεσες διορθώσεις
Η ΡΑΑΕΥ επέβαλε πρόστιμο 50.000 ευρώ και κάλεσε τον ΔΕΔΔΗΕ να αναβαθμίσει άμεσα το μηχανογραφικό του σύστημα, ώστε να αποφεύγονται λάθη αντιστοίχισης παροχών και μετρητών. Ζήτησε επίσης να τεκμηριωθεί πώς είναι δυνατόν να εμφανίζεται κοινός αριθμός παροχής για διαφορετικά διαμερίσματα, κάτι που θα έπρεπε να είναι αδύνατο σε ένα σύγχρονο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων προμηθευτών .
Οι επιπτώσεις για τους καταναλωτές
Το περιστατικό αναδεικνύει την ανάγκη για μεγαλύτερη διαφάνεια και ασφάλεια στις διαδικασίες αλλαγής παρόχου, καθώς και για συστήματα που δεν επιτρέπουν ανθρώπινα λάθη να οδηγούν σε διακοπές ρεύματος και ταλαιπωρία. Η υπόθεση της Χίου λειτουργεί ως προειδοποίηση για τα κενά που εξακολουθούν να υπάρχουν στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας.
