Αυστηρότερο πλαίσιο για τις τηλεφωνικές χρεώσεις και τις ψηφιακές υπηρεσίες
Νέοι κανόνες από την ΕΕΤΤ για συναίνεση, όρια χρέωσης και αυθεντικοποίηση
Νέο και αυστηρότερο πλαίσιο για τις υπηρεσίες που χρεώνονται απευθείας στον λογαριασμό τηλεφωνίας θέτει ο ανανεωμένος Κώδικας Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ, ο οποίος δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ. Η ρύθμιση αφορά τις Υπηρεσίες με Πληρωμές που ενσωματώνονται στον Λογαριασμό Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, καλύπτοντας τόσο υπηρεσίες μέσω ειδικών αριθμοσειρών όσο και ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται μέσω Διαδικτύου.
Στο επίκεντρο του νέου πλαισίου βρίσκεται η προστασία των καταναλωτών από ανεπιθύμητες χρεώσεις. Η ΕΕΤΤ ορίζει ότι η παροχή των συγκεκριμένων υπηρεσιών επιτρέπεται μόνο όταν ο χρήστης έχει δώσει «ρητή και αδιαμφισβήτητη συναίνεση». Η ενημέρωση πριν από την αγορά αποκτά καθοριστικό ρόλο, καθώς ο συνδρομητής πρέπει να γνωρίζει ξεκάθαρα ότι η επιλογή της υπηρεσίας συνεπάγεται πληρωμή, ποιο είναι το ύψος και η συχνότητα της χρέωσης και ότι το ποσό θα ενσωματωθεί στον λογαριασμό του. Οι χρεώσεις θα εμφανίζονται πλέον διακριτά, ώστε να εντοπίζονται εύκολα.
Σημαντική αλλαγή αποτελεί η θέσπιση προεπιλεγμένου πλαφόν 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία, χωρίς τέλη και φόρους. Το όριο λειτουργεί ως δικλίδα ασφαλείας για την αποφυγή υπερβολικών χρεώσεων, ενώ οι πάροχοι υποχρεώνονται να λαμβάνουν μέτρα για την προστασία των συνδρομητών. Παράλληλα, το καθεστώς των συνδρομητικών υπηρεσιών γίνεται αυστηρότερο: κάθε μήνα ο πάροχος πρέπει να ζητά νέα επιβεβαίωση συναίνεσης. Αν ο χρήστης δεν απαντήσει μέσα σε πέντε ημέρες, η υπηρεσία διακόπτεται αυτόματα και δεν επιβάλλεται χρέωση μέχρι να υπάρξει ρητή επιβεβαίωση.
Η εγγραφή σε συνδρομητική υπηρεσία παύει επίσης όταν ο χρήστης ζητήσει διακοπή, όταν δεν υπάρχει αλληλεπίδραση για περισσότερο από 15 ημέρες ή όταν ενεργοποιηθεί φραγή στη συγκεκριμένη σύνδεση. Το νέο πλαίσιο εισάγει και ενισχυμένη διαδικασία αυθεντικοποίησης: για κάθε νέα ή υφιστάμενη σύνδεση, η συναίνεση τίθεται αρχικά σε «FALSE». Για την ενεργοποίησή της, ο συνδρομητής πρέπει να επιλέξει τρόπο επιβεβαίωσης, είτε μέσω PIN και κωδικού μιας χρήσης OTP είτε μέσω της εφαρμογής του παρόχου.
Ο κωδικός OTP θα είναι μοναδικός για κάθε συναλλαγή, χρονικά περιορισμένος και με τουλάχιστον έξι χαρακτήρες. Μετά την επιτυχή αυθεντικοποίηση θεωρείται ότι ο χρήστης έχει συναινέσει στη λήψη της υπηρεσίας και στη σχετική χρέωση. Παράλληλα, οι συνδρομητές αποκτούν τη δυνατότητα να ζητούν φραγή πρόσβασης στις συγκεκριμένες υπηρεσίες, ακόμη και συνολική φραγή, η οποία παραμένει ενεργή μέχρι να ζητηθεί ρητά η άρση της.
Αλλαγές προβλέπονται και στη διαδικασία καταγγελιών. Όταν ο καταναλωτής αμφισβητεί χρέωση, η καταγγελία υποβάλλεται στον πάροχο δικτύου, ενώ για άλλες περιπτώσεις αρμόδιος είναι ο ενδιάμεσος πάροχος. Οι εταιρείες υποχρεούνται να ενημερώνουν τον χρήστη για την πορεία του αιτήματος και για τυχόν επιστροφή χρημάτων, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την προστασία των συνδρομητών.
ΠΗΓΗ
