ACS: Καταγγελίες για παραδόσεις με μεγάλη καθυστέρηση και χαοτική εξυπηρέτηση
Καταιγισμός διαμαρτυριών καταγράφεται τις τελευταίες μέρες στον Βόλο για την εταιρεία ταχυμεταφορών και ταχυδρομικών υπηρεσιών ACS, με πολίτες και επιχειρήσεις να καταγγέλλουν σωρεία προβλημάτων, καθυστερήσεων και πρακτικών που –όπως τονίζουν– μετατρέπουν ακόμη και την απλή παραλαβή ενός δέματος σε καθημερινό Γολγοθά.
Μεταδίδει το taxydromos.gr
Η εικόνα που περιγράφουν Βολιώτες που επικοινώνησαν με το τηλεφωνικό κέντρο του ΤΑΧΥΔΡΟΜΟΥ παραπέμπει σε αφάνταστη ταλαιπωρία και σοβαρά παράπονα σχετικά με τους ρυθμούς εξυπηρέτησης των πελατών.
Πολλοί παραπονιούνται ότι, παρότι ζητούν σαφώς παράδοση στη διεύθυνση κατοικίας τους ή στην επιχείρησή τους οι παραδόσεις μεταφέρονται μονομερώς σε lockers, δηλαδή σε ειδικά κουτιά παράδοσης. Χωρίς καμία συνεννόηση, χωρίς ενημέρωση, χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη, όπως λένε διαμαρτυρόμενοι συμπολίτες.
Όπως αναφέρουν αντί για κατ’ οίκον παράδοση, λαμβάνουν μηνύματα να παραλάβουν τα δέματά τους από την ειδική αυτή υπηρεσία, ακόμη και με καθυστέρηση αρκετών ημερών.
«Απαράδεκτο, επικίνδυνο και ακατανόητο», όπως σχολιάζει.
«Μας χτυπάνε μια κλήση μισό δευτερόλεπτο και φεύγουν», παραπονιούνται επίσης αρκετοί Βολιώτες καταγγέλλοντας ότι οι διανομείς πραγματοποιούν, κυριολεκτικά, μια κλήση μισού δευτερολέπτου, η οποία ούτε προλαβαίνει να εμφανιστεί στο κινητό. Στη συνέχεια, σύμφωνα με τους ίδιους, σημειώνεται στο σύστημα ότι «ο πελάτης ήταν απών», με αποτέλεσμα τα δέματα μεταφέρονται είτε στο κατάστημα είτε σε lockers, με τους πολίτες να νιώθουν ότι δεν έχουν καν τη δυνατότητα να παραλάβουν όπως ζήτησαν.
Πολλοί επίσης κάνουν λόγο για πρακτική που τους στερεί το δικαίωμα να διαμαρτυρηθούν ή να βρουν το δίκιο τους, καθώς –όπως αναφέρουν– όταν απευθύνονται στο κατάστημα ή στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση, κανείς δεν δίνει σαφείς απαντήσεις.
«Πλήρωσα 12€ να μου φέρουν την παραγγελία μου σπίτι και με ενημέρωσαν 2 λεπτά πριν φτάσει ο διανομέας κούριερ στο σπίτι ότι θα το παραλάβω σήμερα αντί άλλης ημέρας που περίμενα. Όταν είπα στον διανομέα πως δεν είναι κανείς αυτή την στιγμή γιατί δεν ήμουν ενημερωμένη, με επιθετικό τρόπο μου υπέδειξε να πάω να πάρω το δέμα από το κατάστημα και μου έκλεισε το τηλέφωνο. Όταν πήγε στην ACS ο σύζυγος μου να παραλάβει το δέμα και τους εξήγησε την κατάσταση, του απάντησαν ξανά με επιθετικό τρόπο και επέρριψαν την ευθύνη στην εταιρία που παρήγγειλα για τα 12€ ότι πρέπει να μιλήσω με αυτούς για αυτό το θέμα», ήταν μία ακόμη καταγγελία συμπολίτισσας στον ΤΑΧΥΔΡΟΜΟ, η οποία περιέγραψε ουσιαστικά την ταλαιπωρία στο κεντρικό κατάστημα του Βόλου στην οδό Ιάσονος, όπου πολίτες συνωστίζονται καθημερινά στις ουρές για να εξυπηρετηθούν, αφού το σύστημα διανομής πάσχει.
