ΑΑΔΕ: Ψηφιακό Ε9, νέες διαδικασίες και το myPoint στην πρώτη γραμμή
Πώς η ΑΑΔΕ μετασχηματίζει την εξυπηρέτηση πολιτών με τεχνητή νοημοσύνη, αυτοματοποίηση και πλήρη ψηφιοποίηση
Η ΑΑΔΕ προχωρά σε μια συνολική αναμόρφωση του φορολογικού τοπίου, εισάγοντας ένα πλήρως ψηφιακό μοντέλο λειτουργίας που αλλάζει ριζικά τον τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών. Με κεντρικό άξονα την τεχνητή νοημοσύνη, την αυτοματοποίηση και την κατάργηση των χρονοβόρων διαδικασιών, η παραδοσιακή εικόνα των ΔΟΥ υποχωρεί, δίνοντας τη θέση της σε σύγχρονους χώρους υποστήριξης και καθοδήγησης. Το πρώτο τέτοιο σημείο, το myPoint, ανοίγει στον Χολαργό και σηματοδοτεί την έναρξη μιας νέας εποχής για τη φορολογική διοίκηση.
Στο νέο αυτό περιβάλλον, οι φορολογούμενοι θα μπορούν να λαμβάνουν άμεση και οργανωμένη πληροφόρηση, χωρίς να χρειάζεται να απευθύνονται σε διαφορετικά κανάλια για κάθε υπόθεση. Το myPoint λειτουργεί συμπληρωματικά με το πολυκαναλικό κέντρο my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, δημιουργώντας ένα ενιαίο πλαίσιο εξυπηρέτησης που επιτρέπει στον πολίτη να επιλέγει τον τρόπο επικοινωνίας που τον εξυπηρετεί: ψηφιακά, τηλεφωνικά ή με φυσική παρουσία.
Σύμφωνα με το Στρατηγικό Σχέδιο 2025‑2029, η ΑΑΔΕ υλοποιεί ένα εκτεταμένο πρόγραμμα εκσυγχρονισμού που περιλαμβάνει νέες ψηφιακές εφαρμογές, ταχύτερη διεκπεραίωση αιτημάτων και σημαντική μείωση της γραφειοκρατίας. Στο πλαίσιο αυτό, δημιουργείται ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον πληροφόρησης με κωδικοποιημένη νομοθεσία και επικαιροποιημένες διοικητικές αποφάσεις, ενώ το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων ενισχύεται με νέα εργαλεία και έναν ψηφιακό βοηθό που θα παρέχει άμεσες απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο.
Παράλληλα, οι 24ωρες ψηφιακές υπηρεσίες του my1521 μειώνουν τον χρόνο αναμονής και επιτρέπουν την παρακολούθηση όλων των αιτημάτων μέσω ενός έξυπνου συστήματος διαχείρισης. Στις νέες λειτουργίες περιλαμβάνονται η αυτοματοποίηση πράξεων προσδιορισμού φόρου, η ψηφιακή ενημέρωση του Μητρώου για κληρονόμους, οι ηλεκτρονικές μεταβολές στοιχείων επιχειρήσεων και η διασύνδεση με το ΓΕΜΗ για άμεση ενημέρωση δεδομένων.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην ψηφιοποίηση των διαδικασιών που αφορούν το Ε9 και τις μεταβιβάσεις ακινήτων. Οι δηλώσεις θα υποβάλλονται και θα τροποποιούνται αποκλειστικά ηλεκτρονικά, ενώ οι υποθέσεις αποβιωσάντων θα διεκπεραιώνονται χωρίς φυσική παρουσία. Συμβολαιογράφοι και εξουσιοδοτημένοι επαγγελματίες αποκτούν νέες δυνατότητες ηλεκτρονικής διαχείρισης, επιταχύνοντας σημαντικά τις μεταβιβάσεις και τις κληρονομικές διαδικασίες.
Η διασύνδεση της ΑΑΔΕ με άλλες δημόσιες βάσεις δεδομένων επιτρέπει την άμεση ενημέρωση στοιχείων για ακίνητα, κληρονομιές και επιχειρηματικές μεταβολές, ενώ νέες εφαρμογές διευκολύνουν τις απαλλαγές ΦΠΑ, τις αγορές καυσίμων με ειδικό καθεστώς και τις πληρωμές ρυθμίσεων μέσω καρτών, IRIS και myAADEapp. Το σύνολο των αλλαγών διαμορφώνει ένα νέο, πιο ευέλικτο και λειτουργικό πλαίσιο για πολίτες και επιχειρήσεις.
