Πρόστιμο 165.000 ευρώ για παράνομες τηλεφωνικές προωθήσεις από εταιρεία ενέργειας
Δεκάδες καταγγελίες πολιτών για ενοχλητικές τηλεφωνικές κλήσεις προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών εταιρείας ηλεκτρικής ενέργειας οδήγησαν την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα σε εκτεταμένο έλεγχο. Η διερεύνηση αφορούσε τόσο την ίδια την εταιρεία όσο και δύο συνεργαζόμενα τηλεφωνικά κέντρα, με την Αρχή να επιβάλλει συνολικό πρόστιμο 165.000 ευρώ για σοβαρές παραβάσεις της νομοθεσίας περί προσωπικών δεδομένων.
Σύμφωνα με τα ευρήματα, η εταιρεία δεν είχε λάβει επαρκή μέτρα ελέγχου των συνεργατών της, με αποτέλεσμα να πραγματοποιηθούν κλήσεις ακόμη και προς συνδρομητές που ήταν καταχωρημένοι στο μητρώο «Opt‑out» του άρθρου 11. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι τηλεφωνικοί αριθμοί συλλέγονταν μέσω διαδικτυακής φόρμας χωρίς να πληρούνται οι προϋποθέσεις έγκυρης συγκατάθεσης, καθώς δεν μπορούσε να αποδειχθεί ότι ο κάτοχος του αριθμού είχε συμφωνήσει στη χρήση των δεδομένων του.
Η Αρχή υπενθύμισε ότι η οδηγία 2/2010 καθορίζει τα ελάχιστα απαιτούμενα μέτρα για την απόδειξη συγκατάθεσης στη συλλογή στοιχείων ηλεκτρονικής επικοινωνίας. Ως εκ τούτου, τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν μέσω της επίμαχης ιστοσελίδας κρίθηκαν παράνομα και πρέπει να διαγραφούν. Παράλληλα, η εταιρεία ενέργειας θεωρήθηκε ότι δεν διερεύνησε επαρκώς τις καταγγελίες ούτε επέβαλε τους απαραίτητους ελέγχους στα τηλεφωνικά κέντρα που ενεργούσαν για λογαριασμό της.
Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στην ανάγκη ουσιαστικών και τακτικών ελέγχων, πέρα από τα τυπικά οργανωτικά και τεχνικά μέτρα. Η Αρχή επισημαίνει ότι η αυτοματοποιημένη αντιπαραβολή των αριθμών που καλούνται με το ενοποιημένο μητρώο «Opt‑out» είναι τεχνικά απλή διαδικασία και πρέπει να εφαρμόζεται περιοδικά, αξιοποιώντας τα αρχεία εξερχόμενων κλήσεων που υποχρεούνται να τηρούν οι συνεργάτες για ένα έτος.
