Νέα καταγγελία για Τράπεζα Πειραιώς: Αιφνίδια αύξηση 300% σε προμήθεια σε δόσεις πιστωτικής κάρτας
Μια νέα καταγγελία έφτασε στο aftodioikisi.gr σχετικά με τις επιβαλλόμενες προμήθειες της Τράπεζας Πειραιώς στη μετατροπή εφάπαξ συναλλαγών σε δόσεις με πιστωτική κάρτα. Η καταγγέλλουσα, τα στοιχεία της οποίας βρίσκονται στη διάθεση του aftodioikisi.gr, αντιμετώπισε κατά τη χρήση της εν λόγω δυνατότητάς που παρέχει η Τράπεζα Πειραιώς μια προμήθεια τριπλασιασμένη σχετικά με αυτή που χρεώθηκε σε ανάλογη αγορά με τον ίδιο τρόπο τον περασμένο μήνα.
Η καταγγελία
Συγκεκριμένα, για μια αγορά με πλάνο εξόφλησης δύο δόσεων το τελευταίο δεκαήμερο του Μαΐου η καταγγέλλουσα υποστήριξε ότι πλήρωσε 0,30 € ως προμήθεια ανά δόση, 0,60 στο σύνολο των δύο δόσεων. Για την ίδια διαδικασία τον Ιούλιο, η καταγγέλλουσα διαπίστωσε ότι θα χρεωνόταν 1,80€ σε δύο δόσεις των 0,90€ . Κατόπιν επικοινωνίας της με την γραμμή εξυπηρέτησης της Τράπεζας έλαβε την απάντηση ότι “είναι απόφαση της τράπεζας”.
Ακόμα, στην αμφισβήτηση της χρέωσης αυτής, η Τράπεζα της έδωσε μια περίοδο χάριτος ενός μήνα, στην οποία θα εφαρμοζόταν η προηγούμενη χρέωση. Ενώ όταν η καταγγέλλουσα τους έθεσε το ζήτημα της λειψής ενημερότητας για την κατακόρυφης αύξησης της προμήθειας, εκείνοι την παρέπεμψαν σε μια μη χρονολογημένη ανάρτηση της ιστοσελίδας του τραπεζικού τους ιδρύματος.
Η επίσημη απάντηση της Πειραιώς
Εκτός από την τηλεφωνική απάντηση της εξυπηρέτησης πελατών το τμήμα εξυπηρέτησης παραπόνων της Τράπεζας στις 28 Ιουλίου έστειλε απαντητική επιστολή επί του παραπόνου στην καταγγέλλουσα. Στην επιστολή, η Τράπεζα υποστηρίζει την τήρηση νομικών της υποχρεώσεων. “Περιλαμβάνονται αναλυτικά στο εκάστοτε ισχύον Τιμολόγιο Προμηθειών της Τράπεζας, το οποίο είναι αναρτημένο, σύμφωνα με υποχρέωση που απορρέει από τις σχετικές αποφάσεις της Τράπεζας της Ελλάδος” επισημαίνεται στην επιστολή.
Ως προς την ενημέρωση των πελατών της, η Τράπεζα υπογραμμίζει ότι “με την νέα τιμολόγηση της υπηρεσίας, προβλέφθηκε η έγκαιρη ενημέρωση των πελατών (η αλλαγή ανακοινώθηκε στο Τιμολόγιο και το site της Τράπεζας ένα (1) μήνα πριν από την εφαρμογή της, δηλαδή στις 23/5/2025) και έγιναν όλες οι απαραίτητες υλοποιήσεις ώστε να μην επηρεαστούν τα αιτήματα που είχαν υποβληθεί νωρίτερα ή τα αιτήματα για οποία εκκρεμούσαν προηγούμενες δόσεις, ενώ, οι πελάτες ενημερώνονται για το ακριβές κόστος πριν από την ολοκλήρωση/υποβολή του κάθε αιτήματός τους για μετατροπή σε δόσεις και η μετατροπή ολοκληρώνεται μόνο κατόπιν της αποδοχής των όρων από τον πελάτη”.
Ταυτόχρονα, η Τράπεζα δεν αρνείται ούτε το γεγονός της αύξησης της προμήθειας, ούτε το μέγεθος αυτής. “Για τρία (3) χρόνια από το λανσάρισμα της υπηρεσίας, η Τράπεζα διατήρησε μία πολύ χαμηλή χρέωση” προσέθεσε χαρακτηριστικά.
Η Τράπεζα διαψεύδεται από την ιστοσελίδα της
Αναζητώντας περαιτέρω στην ιστοσελίδα της Τράπεζας Πειραιώς, όπως αυτή διατίθεται την 31η Ιουλίου, η σχετική πρόνοια για τις χρεώσεις κατά τη μετατροπή των συναλλαγών σε δόσεις συναντάται χαμένη στα κατάστιχα της αναζήτησης στις δυνατότητες των πιστωτικών καρτών στην κατηγορία των ερωτοαπαντήσεων για τη μετατροπή εφάπαξ συναλλαγών σε δόσεις με πιστωτική κάρτα. Στην κατηγορία των ανακοινώσεων μια αναδρομή στις παλαιότερες εκδόσεις θα δείξει ότι οι ανακοινώσεις που θα βρει κανείς δεν έχουν εγγραφόμενη ημερομηνία και ώρα ανάρτησης. Ωστόσο, αν ανατρέξει κανείς σε παλαιότερες εκδόσεις της ιστοσελίδας (16 Μαΐου 2025) θα συνειδητοποιήσει ότι, μέχρι σήμερα, δεν υφίσταται σχετική ανάρτηση στην κατηγορία “Νέα και ανακοινώσεις” με την αύξηση της προμήθειας στη διαδικασία της μετατροπής συναλλαγών σε δόσεις. Αντ’ αυτού υπάρχουν αναρτήσεις με τους παρακάτω τίτλους:
- Ακολουθήστε την Piraeus στο LinkedIn για οικονομικά νέα που σας ενδιαφέρουν!
- Καθημερινές συναλλαγές εύκολα, με το Piraeus app
- Προθεσμιακές Καταθέσεις «Στα Μέτρα Σου»
- Ορισμός & διαχείριση Φιλικής ονομασίας μέσω Piraeus app
- Εύκολη εύρεση IBAN μέσω Piraeus e-banking & Piraeus app
- Εύκολη αναζήτηση συναλλαγών μέσω Piraeus e-banking
Σε καμία από τις παραπάνω αναρτήσεις δεν αναφέρεται η επίμαχη “μετατροπή εφάπαξ συναλλαγών σε δόσεις με πιστωτική κάρτα” και η αύξηση στις χρεώσεις της.
Την ίδια ώρα στους όρους της παροχής της υπηρεσίας, όπως μας τους παρείχε σε επισυνημμένο έγγραφο η καταγγέλλουσα, από την Τράπεζα στην παράγραφο 5 της ενότητας “Λοιποί Όροι”, “η Τράπεζα διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλει τους παρόντες όρους οποτεδήποτε, εφόσον αυτό απαιτείται, κατά την εύλογη κρίση της. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, η Τράπεζα θα δημοσιεύσει τις μεταβολές αυτές με κάθε πρόσφορο μέσο, περιλαμβανομένης και της ανακοίνωσης δια του έντυπου ή ηλεκτρονικού τύπου”. Να σημειωθεί ότι το κείμενο των όρων, το οποίο εντοπίζεται στην ιστοσελίδα της τράπεζας δεν έχει κάποιον αναγραφόμενο χρονικό προσδιορισμό.
Στην αμέσως επόμενη παράγραφο της ίδιας ενότητας των όρων παροχής της υπηρεσίας σημειώνεται: Οι Κάτοχοι αποδέχονται ότι τα δεδομένα τους προσωπικού χαρακτήρα που θα περιέλθουν νόμιμα στην Τράπεζα στο πλαίσιο της Υπηρεσίας θα αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από την Τράπεζα αποκλειστικά και μόνο για το σκοπό παροχής αυτής.
Το ερώτημα
Άραγε συνιστά “κάθε πρόσφορο μέσο ενημέρωσης, περιλαμβανομένου του έντυπου και ηλεκτρονικού τύπου” μια ανακοίνωση στο τιμολόγιο και μια ανάρτηση στην ιστοσελίδα της τράπεζας, όπως υποστηρίζει η τράπεζα;
Ο πελάτης, για να ενημερωθεί για την απόφαση που λαμβάνει η τράπεζα, είναι υποχρεωμένος να ανατρέχει συστηματικά στο τιμολόγιο της τράπεζας, να επισκέπτεται καθημερινά την ιστοσελίδα της ή να έρχεται απλώς ενώπιον της χρέωσης κατά την έγκριση της συναλλαγής;
Η χρήση των δεδομένων των κατόχων τα οποία νόμιμα και με τη συναίνεση τους έχουν περιέλθει στην τράπεζα δεν αποτελεί πρόσφορο μέσο για την ενημέρωση των πελατών της, της καταγγέλλουσας συμπεριλαμβανομένης;
