Η πλειονότητα αφορά τηλεφωνία, ίντερνετ και συνδρομητική τηλεόραση – Σημαντικός αριθμός επαναληπτικών παραπόνων από καταναλωτές

Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) διαχειρίστηκε το 2024 συνολικά 8.599 καταγγελίες και παράπονα πολιτών για ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομικές υπηρεσίες. Από αυτές, οι 7.361 αφορούσαν τηλεπικοινωνίες, με το μεγαλύτερο μέρος να επιλύεται είτε απευθείας από την Αρχή είτε να προωθείται στους παρόχους για περαιτέρω διερεύνηση.

Τα βασικά προβλήματα στις τηλεπικοινωνίες

Αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμών: 29%
Συνεχιζόμενες βλάβες: 23%
Χαμηλή ποιότητα υπηρεσίας: 16%
Καθυστερήσεις ή άρνηση παροχής υπηρεσιών: 13%
Αυθαίρετες ενεργοποιήσεις ή μη απόδοση προσφορών: 19%

Το 74% των παραπόνων σχετίζεται με συνδυαστικές σταθερές υπηρεσίες (τηλεφωνία, ίντερνετ, συνδρομητική τηλεόραση), ενώ η κινητή τηλεφωνία αντιπροσωπεύει το 24%.

Σημαντικό στοιχείο αποτελεί το γεγονός ότι 952 καταγγελίες χαρακτηρίστηκαν επαναληπτικές, καθώς οι χρήστες αμφισβήτησαν τις απαντήσεις των παρόχων ή δήλωσαν ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε.

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε 1.238 παράπονα που αφορούσαν κυρίως:

Καθυστερήσεις παραδόσεων: 47%
Αδυναμία επικοινωνίας με τον πάροχο: 37%
Απώλεια ή καταστροφή αντικειμένων: 6%
Θέματα χρεώσεων: 5%
Αμφισβήτηση απάντησης παρόχου: 5%

Ενέργειες της ΕΕΤΤ

Διενέργεια 119 επιτόπιων ελέγχων σε έδρες παρόχων και 17 ελέγχων σε καταστήματα.
Λειτουργία του συστήματος «Επιφυλάξεων» για άμεση παρέμβαση σε περιπτώσεις μη συμμόρφωσης.
Διερεύνηση διαδικτυακών πλατφορμών που παρείχαν ταχυδρομικές υπηρεσίες χωρίς άδεια.
Έκδοση νέου Κανονισμού για την εξέταση παραπόνων και επίλυση διαφορών, με στόχο πιο ξεκάθαρους κανόνες για τους παρόχους.

Ψηφιακά εργαλεία

Καταλυτικό ρόλο στην όλη διαδικασία έχει το Σύστημα Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Καταγγελιών «ΕΡΜΗΣ», που επιτρέπει στους πολίτες να υποβάλλουν, να παρακολουθούν και να αξιολογούν τις καταγγελίες τους ηλεκτρονικά.

Ορόσημα του 2024

Ανάθεση στην ΕΕΤΤ του ρόλου Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών στο πλαίσιο του Digital Services Act.
Πληθυσμιακή κάλυψη 100% από δίκτυα 5G και 46% από οπτικές ίνες.
Αύξηση κατά 73% των γραμμών Fiber-to-the-Home σε σχέση με το 2023.
Μείωση του δείκτη «Επικοινωνίες» κατά 0,30%, όταν ο Δείκτης Τιμών Καταναλωτή αυξήθηκε κατά 2,70%.
Συμπλήρωση 20 χρόνων φορητότητας με μεταφορά 16,7 εκατ. αριθμών.

ΠΗΓΗ