Τράπεζες: E-banking χρησιμοποιεί ένας στους δύο Έλληνες
Από την άνεση του σπιτιού ή του γραφείου τους προτιμούν οι Έλληνες να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους με τις τράπεζες, με την ηλεκτρονική τραπεζική να γνωρίζει την τελευταία οκταετία στιγμές… δόξας. Ο υψηλός βαθμός εξοικείωσής τους, πάντως, σε συνδυασμό με τα, επίσης, υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης προς αυτού του είδους τις υπηρεσίες, δεν αναιρεί το γεγονός πως για κάποια μερίδα του συναλλακτικού κοινού το e-banking δεν αποτελεί καν επιλογή, ένα στοίχημα, το οποίο μάχονται να κερδίσουν οι τράπεζες.
Της Αγγελικής Βελεσιώτη
Όπως προκύπτει από την έρευνα των Δρ. Γιάννη Μυλωνάκη, Βασίλη Ορφανού και Μιχάλη Ευρυπιώτη, που δημοσιεύθηκε στο Journal of Banking and Finance Management, ένα διαδικτυακό περιοδικό “ανοικτής πρόσβασης”, η ηλεκτρονική τραπεζική στη χώρα μας βρίσκεται σε περίοδο ακμής, με τους Έλληνες χρήστες να είναι σταθερά πάνω από τον μέσο όρο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Προς επίρρωση, στο τέλος του 2023 καταγράφηκαν 3,73 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες internet banking στην Ελλάδα, από τους οποίους το 64% πραγματοποίησε τουλάχιστον μία συναλλαγή μεταφοράς χρημάτων κάθε μήνα. Σύμφωνα με τη Eurostat δε, το ποσοστό των Ελλήνων χρηστών internet banking ανήλθε πέρυσι σε 52,01%, όταν το 2015 αυτό κυμαινόταν σε μόλις 13,87%. “Η αύξηση αυτή συνδέεται κυρίως με την επιβολή των capital controls, αύξηση που γενικά παρατηρήθηκε σε κάθε είδους ηλεκτρονικές συναλλαγές”, σχολιάζουν οι ερευνητές, υπενθυμίζοντας πως η “στροφή” κρίθηκε επιβεβλημένη, προκειμένου οι Έλληνες να έχουν πιο εύκολη πρόσβαση και διαχείριση των λογαριασμών τους.
Από τα ευρήματα της έρευνας καθίσταται σαφές πως οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής είναι ιδιαίτερα διαδεδομένες στην Ελλάδα, καθώς η συντριπτική πλειονότητα των ερωτηθέντων, ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, επαγγέλματος και μορφωτικού επιπέδου, τις χρησιμοποιεί επαρκώς. Την ίδια στιγμή, ωστόσο, παρατηρείται έντονα ότι ενώ οι περισσότεροι θεωρούν ότι χρησιμοποιούν την υπηρεσία πολύ συχνά ή συνεχώς, ελάχιστοι έχουν καθημερινή επαφή μαζί της. “Η πλειονότητα τη χρησιμοποιεί μία έως δύο φορές κάθε τρεις ημέρες. Το γεγονός αυτό δείχνει ότι αν και στην Ελλάδα οι χρήστες είναι εξοικειωμένοι με την έννοια της ηλεκτρονικής τραπεζικής, δεν είναι η πρώτη τους επιλογή”, σημειώνουν οι ερευνητές.
Ο βασικός λόγος για την επιλογή της ηλεκτρονικής τραπεζικής είναι η διεκπεραίωση προσωπικών συναλλαγών ή ο συνδυασμός προσωπικών και επαγγελματικών συναλλαγών, κάτι που, σύμφωνα με την έρευνα, αποδεικνύει ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις ή δημόσιοι φορείς δεν έχουν μέχρι σήμερα ενστερνιστεί πλήρως την ηλεκτρονική τραπεζική ή επιλέγουν άλλο μέσο για τις συναλλαγές τους (π.χ. προσωπική επαφή με τραπεζικό υπάλληλο).
