ΒΡΟΧΗ ΟΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΣΤΟΝ ΣτΚ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ & ΓΙΑ ΑΠΑΤΕΣ ΜΕΣΩ E-SHOPS !!!

ΟΥΤΕ Ο ΚΟΡΩΝΟΪΟΣ ΔΕΝ ΦΡΕΝΑΡΕ ΤΙΣ ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ...ΜΙΑ ΣΤΙΣ ΔΥΟ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΡΟΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΑΦΟΡΟΥΝ ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ
Παράλληλα, πολλές ήταν οι απάτες κατά καταναλωτών από e-shops που εξαπατούσαν μέσα από προϊόντα-κράχτες !!!

Τηλεφωνούν οποιαδήποτε ώρα της ημέρας και χωρίς περιορισμούς, ενώ δεν διστάζουν -ενίοτε- να ενοχλούν ακόμη και συγγενείς οφειλετών. Ο λόγος για τις εισπρακτικές εταιρείες και τα δικηγορικά γραφεία που λειτουργούν ως εισπρακτικές, για των οποίων τη δράση προανήγγειλε παρεμβάσεις το υπουργείο Ανάπτυξης.

Σύμφωνα με το ρεπορτάζ του Open TV, έχουν αυξηθεί οι καταγγελίες από δανειολήπτες που δέχονται ενοχλήσεις από εταιρείες διαχείρισης δανείων ή εισπρακτικές εταιρείες για λογαριασμό των τραπεζών αναφορικά με τα δάνεια που τους χορήγησαν, ζητώντας την πληρωμή των δόσεων.

Μόνο το πρώτο εξάμηνο του 2020 οι καταγγελίες στον Συνήγορο του Καταναλωτή αυξήθηκαν κατά 30% και από αυτές που έγιναν για τις τράπεζες το 47,6% αφορά στις εισπρακτικές. Ακόμη και κατά τη διάρκεια του lockdown, οι ενώσεις δανειοληπτών καταγγέλλουν ότι τράπεζες, δικηγόροι και εισπρακτικές εταιρείες καλούσαν τους δανειολήπτες να πάνε και να ρυθμίσουν τα δάνειά τους, παρόλο που το υπουργείο Ανάπτυξης είχε απαγορεύσει τη δραστηριότητά τους.

ΣΥΝΕΧΙΖΕΤΑΙ Η ΕΞΑΙΡΕΤΗ ΔΟΥΛΕΙΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΣτΚ !!! ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΑΤΟ ΤΟ ΠΟΣΟΣΤΟ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΥΠΕΡ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ !!!

ΒΡΟΧΗ ΠΕΦΤΟΥΝ ΟΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΑΛΛΑ ΕΥΤΥΧΩΣ ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΣΤΟΝ ΣτΚ ΕΙΝΑΙ Ο ΛΕΥΤΕΡΗΣ ΖΑΓΟΡΙΤΗΣ
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, κ. Λευτέρης Ζαγορίτης, παρέδωσε σήμερα στον Πρόεδρο της Βουλής, κ. Κωνσταντίνο Τασούλα, την ετήσια έκθεση της Ανεξάρτητης Αρχής για τα πεπραγμένα του 2019.

Οι νέες αναφορές ανά εμπορικό κλάδο:

ΤΥΧΕΡΟΙ ΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ: ΑΝΑΝΕΩΘΗΚΕ Η ΘΗΤΕΙΑ ΤΟΥ ΛΕΥΤΕΡΗ ΖΑΓΟΡΙΤΗ ΩΣ ΣτΚ !!!

ΓΙΝΕΤΑΙ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ ΚΑΙ ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΥΠΕΡ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ, ΣΤΟΝ ΣΥΝΗΓΟΡΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Την ανανέωση της θητείας του Λευτέρη Ζαγορίτη αποφάσισε η πλειοψηφία της Επιτροπής Θεσμών και Διαφάνειας της Βουλής.

Την ανανέωση της θητείας του κ Λευτέρη Ζαγοριτη ως επικεφαλής του Συνηγόρου του Καταναλωτή αποφάσισε η ευρύτερη πλειοψηφία της επιτροπής Θεσμών και Διαφάνειας της Βουλής.

Ο κ. Ζαγοριτης επισήμανε την ανάγκη ενίσχυσης της ανεξάρτητης Αρχης με τουλαχιστον 7-8 ειδικούς επιστήμονες, καθώς ο αριθμός των υποθέσεων που ερευνά, έχει τριπλασιαστεί τα τελευταία χρόνια.

Ο ίδιος εξηγησε πως μόνο το πρώτο τετράμηνο του 2020 ο αριθμός των καταγγελιών που έφθασαν στην Αρχή, είναι σχεδόν 5.000 όταν όλο το 2013 ήταν 4.372. Όπως τόνισε στην εισηγητική του ομιλία, «ο Συνήγορος του Καταναλωτή προσπαθεί να λειτουργήσει με αντικειμενικότητα, αμεροληψία και αμεσότητα, ώστε να φέρει κοντά προμηθευτές και καταναλωτές».

ΣΤΟ ΜΙΚΡΟΣΚΟΠΙΟ ΤΟΥ ΣτΚ ΟΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΙ-ΜΑΥΡΑΓΟΡΙΤΕΣ ΤΟΥ ΚΟΡΩΝΟΪΟΥ !!!

ΕΞΑΠΑΤΗΣΑΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΕΦΑΓΑΝ ΛΕΦΤΑ ΜΕ ΠΡΟΪΟΝΤΑ-ΚΡΑΧΤΕΣ ΣΕ ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣ
Τους στέλνει στον εισαγγελέα ο επικεφαλής του ΣτΚ, Λευτέρης Ζαγορίτης !!!

Την περίοδο της πανδημίας του Covid-19, κατά την οποία τα περισσότερα εμπορικά καταστήματα ήταν κλειστά οι ηλεκτρονικοί μαυραγορίτες δεν την άφησαν ανεκμετάλλευτη, μεγαλούργησαν και με προϊόντα κράχτες(κινητά τηλέφωνα, τάμπλετ, κ.λπ.) τα οποία τα πωλούσαν μέσω των e-shop καταστημάτων τους σε πολύ χαμηλές τιμές, εξαπάτησαν πολλούς υποψήφιους αγοραστές-καταναλωτές οι οποίοι πλήρωσαν μεν τα προϊόντα, αλλά αυτά ποτέ δεν έφτασαν στον αγοραστή.

Το μεγάλο κόλπο στις ηλεκτρονικές απάτες μέσω διαδικτύου είναι ότι τα e-shop τα οποία δεν δέχονταν πληρωμή με αντικαταβολή (δηλαδή όταν παραδοθεί το προϊόν που έχει ηλεκτρονικά παραγγελθεί να πληρωθεί), αλλά μόνο με προεξόφληση μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ή τραπεζικού εμβάσματος κατά την παραγγελία των προϊόντων. Τα προϊόντα ουδέποτε παραδίδονται, ενώ παρά και τη διαμεσολάβηση του “Συνηγόρου του Καταναλωτή” τα χρήματα που είχαν καταβάλει οι καταναλωτές ουδέποτε επεστράφησαν.

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα διέθεταν προς πώληση σε προνομιακές τιμές (τιμές κράχτη) σε σχέση με τα στεγασμένα καταστήματα, προϊόντα υψηλής τεχνολογίας (κινητά τηλέφωνα, φορητούς ηλεκτρονικούς υπολογιστές, τάμπλετ κ.ά.), υπό την αυστηρή προϋπόθεση της προπληρωμής τους και με δέσμευση η παράδοση των προϊόντων θα γίνεται μέσα σε 4 έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Ο ΣτΚ ΟΔΗΓΕΙ ΣΕ ΠΡΟΣΤΙΜΑ & ΠΟΙΝΙΚΕΣ ΔΙΩΞΕΙΣ 2 E-SHOPS ΠΟΥ ΔΕΝ ΠΑΡΕΔΩΣΑΝ ΠΟΤΕ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ !!!

Αντιμέτωπες με τις αρμόδιες αρχές θα έρθουν δύο εταιρείες, που λειτουργούν μέσω διαδικτύου, μετά από έρευνα που προχώρησε ο Συνήγορος του Καταναλωτή, δεχόμενος αναφορές για τον τρόπο λειτουργίας τους. 

Η Ανεξάρτητη Αρχή, της οποίας προΐσταται ο Λευτέρης Ζαγορίτης, μετά από ενδελεχή έρευνα διαπίστωσε ότι: Οι δύο εταιρείες μέσω των ηλεκτρονικών καταστημάτων τους διέθεταν προς πώληση σε προνομιακές τιμές σε σχέση με τον ανταγωνισμό, προϊόντα υψηλής τεχνολογίας (κινητά τηλέφωνα, φορητούς ηλεκτρονικούς υπολογιστές, τάμπλετ κ.α.).

Οι καταναλωτές (200 στην πρώτη εταιρεία και 187 στη δεύτερη) παρήγγειλαν διάφορα αγαθά, τα οποία προπλήρωσαν δεδομένου ότι τα συγκεκριμένα e-shop δεν δέχονταν πληρωμή με αντικαταβολή. Τα προϊόντα ουδέποτε παραδόθηκαν ενώ παρά και τη διαμεσολάβηση από την Αρχή τα χρήματα που είχαν καταβάλει οι καταναλωτές ουδέποτε τους επεστράφησαν.

ΣτΚ ΣΕ ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ: ΦΡΟΝΤΙΣΤΕ ΝΑ ΜΠΟΡΟΥΝ ΟΙ ΔΑΝΕΙΟΛΗΠΤΕΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΚΑΤΣΕΛΗ ΝΑ ΚΑΤΑΒΑΛΟΥΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΤΙΣ ΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥΣ !!!

Βροχή οι καταγγελίες από δανειολήπτες στον Συνήγορο του Καταναλωτή για μη δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής εν μέσω κορονοϊού.

Κατάλαβες τώρα κα Απαλαγάκη ποιοι ευθύνονται για τις ουρές στις τράπεζες ;;; Εσείς οι ίδιοι...

Δείτε τα σχετικά έγγραφα:

ΒΡΟΧΗ ΟΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΣΤΟΝ ΣτΚ: ΜΕΓΑΛΗ ΠΡΟΣΟΧΗ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΣΤΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ !!!

Η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” γίνεται το τελευταίο διάστημα αποδέκτης πολύ μεγάλου αριθμού έγγραφων αναφορών και τηλεφωνικών παραπόνων-καταγγελιών σχετικά με προβλήματα που συναντούν οι καταναλωτές με τις διαδικτυακές αγορές τους, ιδίως προϊόντων τεχνολογίας (κινητών τηλεφώνων, τάμπλετ, φορητών υπολογιστών, κ.λπ.).

Συγκεκριμένα, οι καταναλωτές καταγγέλλουν τη μη προσήκουσα εκτέλεση των παραγγελιών τους από ηλεκτρονικά καταστήματα, τα οποία διαθέτουν προς πώληση τα προϊόντα τους σε ιδιαίτερα προνομιακές τιμές σε σχέση με τον ανταγωνισμό, προσελκύοντας μεγάλο αριθμό ενδιαφερόμενων πελατών, όπως συμβαίνει με τα αποκαλούμενα “προϊόντα-κράχτες”.

Όπως διαπιστώθηκε από την Αρχή ορισμένα από τα καταστήματα αυτά δεν παραδίδουν τα προϊόντα εντός του συμφωνημένου κατά περίπτωση χρόνου και μεταθέτουν διαρκώς τον χρόνο παράδοσης σε μελλοντικές ημερομηνίες, χωρίς, όμως, εν τέλει να τηρούν τις δεσμεύσεις τους απέναντι στους καταναλωτές και χωρίς να προβαίνουν σε επιστροφή των χρηματικών ποσών που έχουν προεισπράξει προς ολοσχερή εξόφληση του τιμήματος των αγαθών, κατά πάγια πολιτική τους. Στις περισσότερες, δε, περιπτώσεις, οι εν λόγω επιχειρήσεις διακόπτουν, μετά τη συναλλαγή, και κάθε επικοινωνία με τους καταναλωτές, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να λάβουν καμία πληροφόρηση σε σχέση με την πορεία των αγορών τους ή την επιστροφή των χρημάτων τους.

ΕΡΧΟΝΤΑΙ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟ ΝΟΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΑΤΗ ΜΕ ΤΑ ΠΕΝΤΑΨΗΦΙΑ SMS !!!

ΒΡΟΧΗ ΟΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΟΙ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΣΤΟΥΣ ΚΑΝΤΑΛΑΝΩΤΕΣ, ΑΠΟ ΤΟΝ ΣΥΝΗΓΟΡΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Στην εκπομπή ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ στην ΕΡΤ1 μίλησε ο επικεφαλής της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» Λευτέρης Ζαγορίτης για τις παράνομες χρεώσεις καταναλωτών, στους λογαριασμούς των κινητών τους, μέσω sms από πενταψήφια. Ο κ. Ζαγορίτης επεσήμανε ότι θα πρέπει οι καταναλωτές να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με αυτά τα sms, να κοιτούν τους αναλυτικούς τους λογαριασμούς και να ζητούν από τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας να βάζουν φραγή στους πενταψήφιους.

Επίσης, ο «Συνήγορος του Καταναλωτή» -όπως είπε- είναι σε επικοινωνία με την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) για το θέμα αυτό. Ο κ. Ζαγορίτης ανέφερε ότι η ΕΕΤΤ έχει επιβάλλει πρόστιμα στις εταιρείες αυτές ωστόσο δεν τους έχει πάρει τις άδειες γεγονός που τους επιτρέπει να συνεχίζουν να εξαπατούν τους πολίτες και να τους χρεώνουν ποσά στον μηνιαίο λογαριασμό της κινητής τους τηλεφωνίας.

ΒΡΟΧΗ ΟΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΣΤΟΝ ΣτΚ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ !!!

ΣΕ ΑΠΟΓΝΩΣΗ ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΟΦΕΙΛΕΤΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΔΡΑΣΗ ΤΟΥΣ
Όπως δήλωσε ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Λευτέρης Ζαγορίτης, οι πολλές καταγγελίες που καταφθάνουν στο γραφείο προωθούνται στην αρμόδια υπηρεσία(ΓΓ εμπορίου & προστασίας καταναλωτή) για επιβολή προστίμων καθώς ο χειρισμός των υποθέσεων αυτών δεν εμπίπτει στις αρμοδιότητες του συνηγόρου.

Ενώ ζήτησε να τροποποιηθεί άμεσα το νομοθετικό πλαίσιο. Ακούστε αναλυτικά τι δήλωσε ο συνήγορος του καταναλωτή Λευτέρης Ζαγορίτης , στον 102FM της ΕΡΤ3 εδώ:

webradio.ert.gr

ΣτΚ: ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΠΟΖΗΜΙΩΝΕΙ & ΑΠΟΣΥΡΕΙ ΟΡΟ ΓΙΑ ΔΙΑΚΡΙΣΗ ΦΥΛΟΥ ΣΕ ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΡΙΟ ΖΩΗΣ !!!

Νέα επιτυχής παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Επιτυχής Διαμεσολάβηση του Συνηγόρου του Καταναλωτή για αποζημίωση ασφαλισμένης και τροποποίηση όρων ασφαλιστηρίου συμβολαίου λόγω εφαρμοζόμενης από την εταιρία διάκρισης με βάση το φύλο κατά παράβαση του ν.3769/2009.

Ειδικότερα η σχετική ανακοίνωση του Συνηγόρου του Καταναλωτή:

Αποζημίωση ασφαλισμένης και τροποποίηση όρων ασφαλιστηρίου συμβολαίου λόγω εφαρμοζόμενης από την εταιρία διάκρισης με βάση το φύλο κατά παράβαση του ν. 3769/2009

Ασφαλισμένη – Αντισυμβαλλόμενη ασφαλιστηρίου συμβολαίου ζωής. Ασφαλιστική εταιρία.

Αποζημίωση ασφαλισμένης και τροποποίηση όρων ασφαλιστηρίου συμβολαίου λόγω εφαρμοζόμενης από την εταιρία διάκρισης με βάση το φύλο κατά παράβαση του ν. 3769//2009.

Ασφαλισμένη προσέφυγε στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», που έχει οριστεί φορέας παρακολούθησης της εφαρμογής της αρχής της ίσης μεταχείρισης ανδρών και γυναικών στην πρόσβαση σε αγαθά και υπηρεσίες και την παροχή τους στον ιδιωτικό τομέα, καταγγέλλοντας ότι η ασφαλιστική της εταιρία, στην οποία τηρεί ασφαλιστήριο συμβόλαιο ζωής με προσαρτηματική κάλυψη εξωνοσοκομειακών παροχών, εφαρμόζει διάκριση με βάση το φύλο, καθώς εξαιρεί της κάλυψης τις ασθένειες των γυναικείων γεννητικών οργάνων και τις επιπλοκές τους.

ΣτΚ: ΕΚΤΙΝΑΞΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΓΙΑ ΤΑ ΠΕΝΤΑΨΗΦΙΟΥΣ ΑΡΙΘΜΟΥΣ !!!

Εκτινάχθηκαν οι αναφορές-καταγγελίες στον Συνήγορο του Καταναλωτή για χρεώσεις από πενταψήφια νούμερα (ποσοστό αύξησης 70,83% μέχρι το Νοέμβριο 2019 σε σχέση με το 2018).

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή ζητάει να αυξηθεί η ασφάλεια στις συναλλαγές τέτοιου είδους, ενώ εκτιμά ότι υπάρχει ευθύνη των παρόχων υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών για την τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών εγγραφής των πελατών τους σε Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ), δεδομένου ότι οι πάροχοι εισπράττουν μέρος του καταβαλλόμενου, για τις υπηρεσίες αυτές, τιμήματος.

Αυτό έγινε γνωστό κατά την πρόσφατη ετήσια συνάντηση της Ανεξάρτητης Αρχής "Συνήγορος του Καταναλωτή" με εκπροσώπους της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για θέματα Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών.

Στις 18 Δεκεμβρίου 2019 πραγματοποιήθηκε στα γραφεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Αθήνα η καθιερωμένη ετήσια συνάντηση εκπροσώπων του Συνηγόρου του Καταναλωτή με στελέχη της αρμόδιας για τις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες Διεύθυνσης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (DG CNECT), προκειμένου να τεθούν τα βασικά ζητήματα που απασχόλησαν τους καταναλωτές υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών στη χώρα μας, το 2019, βάσει των αναφορών - καταγγελιών που υποβλήθηκαν στην Αρχή.

ΣΤΟ ΣΤΟΧΑΣΤΡΟ ΤΟΥ ΣτΚ ΟΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΦΑΓΗΤΟΥ !!!

Μετά από καταγγελία και έλεγχο διαπιστώθηκε πως επιχείρηση χρέωνε τους καταναλωτές με υψηλότερες τιμές μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας, σε σχέση με το φυσικό της κατάστημα

Στο στόχαστρο του Συνηγόρου του Καταναλωτή βρίσκονται οι υπηρεσίες ηλεκτρονικών παραγγελιών φαγητού μέσω πλατφόρμας μετά από καταγγελία και την επιβολή προστίμου σε επιχείρηση συνεργαζόμενη με τέτοια πλατφόρμα.

Το θέμα προέκυψε μετά από καταγγελία καταναλωτή, συστηματικού χρήστη πλατφόρμας που παρέχει υπηρεσίες online παραγγελιών φαγητού, ο οποίος προσέφυγε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, έχοντας διαπιστώσει ότι οι τιμές των προϊόντων που προμηθευόταν από συγκεκριμένη, συνεργαζόμενη με την πλατφόρμα, επιχείρηση εστίασης ήταν υψηλότερες, σε σύγκριση με τις τιμές που ίσχυαν για πώληση εντός του φυσικού της καταστήματος.

Σημειώνεται ότι αυτή η πρακτική συνιστά αγορανομική παράβαση και συνεπάγεται την επιβολή κυρώσεων, δεδομένου ότι απαγορεύεται από τον νόμο να υπάρχουν ή να προκύπτουν με οποιονδήποτε τρόπο σε ένα κατάστημα διαφορετικές τιμές πώλησης των αγαθών.

ΣτΚ: ΒΡΟΧΗ ΟΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ !!!

Σε πολύ υψηλά ποσοστά αποτελεσματικότητας η διαμεσολαβητική συνδρομή του Συνήγορου του Καταναλωτή

Θα ξεπεράσουν φέτος τις 12.000 οι αναφορές στον Συνήγορο του Καταναλωτή, όπως δήλωσε ο επικεφαλής της Ανεξάρτητης Αρχής, Λευτέρης Ζαγορίτης,κατά την παράδοση της ετήσιας έκθεσής της για το 2018 στον Πρόεδρο της Δημοκρατίας, Προκόπη Παυλόπουλο.

Στη συνάντηση παρέστησαν, επίσης, η αναπληρώτρια Συνήγορος και Διευθύντρια του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδας, Αθηνά Κοντογιάννη, και η βοηθός Συνήγορος Βασιλική Μπώλου.


Ολόκληρη η δήλωση του κ. Ζαγορίτη

"Ενημερώσαμε τον Πρόεδρο της Δημοκρατίας κ. Παυλόπουλο για τις δράσεις και τα πεπραγμένα της Αρχής.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή υπήρξε για μία ακόμη χρονιά ένα ισχυρό στήριγμα για τους πολίτες που ζήτησαν και έλαβαν τη διαμεσολαβητική του συνδρομή στις υποθέσεις τους.

Παρά την αύξηση κατά 11,5% των αναφορών που κατατέθηκαν το 2018 σε σχέση με το 2017, αλλά και τον υπερδιπλασιασμό τους τα τελευταία χρόνια (αύξηση κατά 148% την περίοδο 2013-2018), η αποτελεσματικότητα της Αρχής παραμένει σε εξαιρετικά υψηλά επίπεδα, δεδομένου ότι οι καταναλωτικές διαφορές επιλύονται φιλικά σε ποσοστό που φτάνει στο 83% και κατά μέσο όρο μέσα ‪σε 84 ημέρες, επίτευγμα που βρίσκεται εντός του ποιοτικού στόχου των 90 ημερών της Ευρωπαϊκής Ένωσης για όλα τα κράτη-μέλη.

ΝΕΑ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΤΟΥ ΣτΚ: ΑΜΕΣΗ ΚΑΤΑΡΓΗΣΗ ΤΟΥ ΧΑΡΑΤΣΙΟΥ ΤΗΣ ΔΕΗ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΣΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ !!!

Συνεχίζει να παρανομεί η ΔΕΗ

Νέα επιστολή απευθύνει προς τη ΔΕΗ ο Συνήγορος του Καταναλωτή σχετικά με τη χρέωση του ενός ευρώ για την έκδοση των χάρτινων λογαριασμών κατανάλωσης ρεύματος. Ζητάει την κατάργηση της χρέωσης και την επιστροφή των εισπραχθέντων μετά και την πρόσφατη απόφαση του Δικαστηρίου της ΕΕ.

Σύμφωνα με πληροφορίες του ΑΠΕ-ΜΠΕ, στη νέα επιστολή του Συνηγόρου του Καταναλωτή Λευτέρη Ζαγορίτη, η οποία κοινοποιήθηκε στα αρμόδια υπουργεία Ανάπτυξης και Επενδύσεων και Περιβάλλοντος και Ενέργειας καθώς και στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας, σημειώνεται ότι η Ανεξάρτητη Αρχή επανέρχεται στο ζήτημα της επιβάρυνσης των καταναλωτών με ένα ευρώ για την έκδοση έγχαρτων λογαριασμών κατανάλωσης, ύστερα και από την απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (υπόθεση C-294/18 της 2ας Μαΐου 2019).

Όπως αναφέρει η Αρχή, σύμφωνα με την απόφαση του Δικαστηρίου της ΕΕ, η οποία ερμήνευσε το άρθρο 11 παρ. 1 της Οδηγίας 2012/27/ΕΕ (που έχει ενσωματωθεί στην εθνική έννομη τάξη δυνάμει του άρθρου 12 παρ. 4 ν. 4342/2015), «αποτελεί δικαίωμα των τελικών καταναλωτών να λαμβάνουν δωρεάν όλους τους λογαριασμούς τους και τα στοιχεία που αφορούν την τιμολόγηση για την ενέργεια που καταναλώνουν…».

ΣτΚ: ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΣΕ ΕΠΙΒΑΤΗ ΠΛΟΙΟΥ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ ΑΠΟΣΚΕΥΗΣ !!!

Ακόμη μια επιτυχημένη παρέμβαση από τον Συνήγορο του Καταναλωτή

Αποζημιώθηκε επιβάτης πλοίου για απώλεια αποσκευής με την παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

Συγκεκριμένα, όπως αναφέρεται σε ανακοίνωση, καταναλώτρια προσέφυγε στην Ανεξάρτητη Αρχή "Συνήγορος του Καταναλωτή", καταγγέλλοντας ότι ο ανήλικος γιός της κατά το ταξίδι του με πλοίο από την Άνδρο προς τη Ραφήνα, στο πλαίσιο σχολικής εκδρομής, απώλεσε την αποσκευή του. Ειδικότερα, το πλήρωμα του υπέδειξε να αφήσει τη βαλίτσα του στο γκαράζ του πλοίου και, κατά την άφιξή του στο λιμάνι της Ραφήνας, την αναζήτησε και δεν τη βρήκε. Το αποτέλεσμα ήταν ότι αναγκάστηκε να συνεχίσει το ταξίδι του με το σχολείο προς τα Ιωάννινα που ήταν ο προορισμός της σχολικής εκδρομής, χωρίς τα ρούχα και τα προσωπικά του αντικείμενα.

Το αίτημα της καταναλώτριας ήταν η καταβολή αποζημίωσης ύψους 500 ευρώ για την απώλεια της αποσκευής και των προσωπικών ειδών του ανήλικου τέκνου της.

Η εταιρεία αρχικά απάντησε ότι δεν φέρει καμία ευθύνη και ότι η μέριμνα για κάθε αποσκευή αποτελεί ευθύνη του επιβάτη. Ωστόσο, ο Συνήγορος του Καταναλωτή επισήμανε στην εταιρεία ότι, σύμφωνα με τη νομοθεσία για τα δικαιώματα των επιβατών κατά τις θαλάσσιες μεταφορές (ν. 4195/2013), ο μεταφορέας ευθύνεται για τη ζημία που προκαλείται στον επιβάτη, εξαιτίας απώλειας ή φθοράς των αποσκευών του, με την εξαίρεση των αποσκευών καμπίνας, εκτός αν αποδείξει ότι το συμβάν που προκάλεσε την απώλεια ή τη φθορά δεν οφείλεται σε υπαιτιότητά του. Για την οφειλόμενη αποζημίωση ως προς τη φθορά ή απώλεια των αποσκευών προβλέπεται ποσοτικός περιορισμός ύψους 730 ευρώ περίπου.

ΣτΚ: ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΣΕ ΕΠΙΒΑΤΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗΣ ΛΟΓΩ 5ΩΡΗΣ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΠΤΗΣΗ ΤΟΥ !!!

Μια ακόμα επιτυχημένη διαμεσολάβηση του Συνήγορου του Καταναλωτή για επιβάτη πτήσης από Αθήνα με προορισμό την Κοζάνη λόγω πεντάωρης καθυστέρησης άφιξης στον προορισμό του.

Ο επιβάτης, απευθύνθηκε στην Ανεξάρτητη Αρχή "Συνήγορος του Καταναλωτή", ζητώντας τη βοήθεια και την παρέμβασή της, με ειδικότερο αίτημα την αποζημίωσή του σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 λόγω πεντάωρης καθυστέρησης άφιξης στον προορισμό του.

Συγκεκριμένα, ο καταναλωτής, ο οποίος ταξίδευε από το αεροδρόμιο Ελ. Βενιζέλος με προορισμό την Κοζάνη, για επαγγελματικούς λόγους, προσέφυγε στην Αρχή διαμαρτυρόμενος για το γεγονός ότι η εταιρεία αερομεταφοράς καθυστέρησε την πτήση εξαιτίας τεχνικού προβλήματος του αεροσκάφους, με αποτέλεσμα να φτάσει στην Κοζάνη μετά από πέντε ώρες.

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ: ΠΩΣ ΜΑΣ ΚΛΕΒΟΥΝ ΜΕΜΟΝΩΜΕΝΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ !!!

«Οι συνθήκες της οικονομικής κρίσης καθιστούν τους καταναλωτές πιο επιρρεπείς σε παραπλανητικές προσφορές και δωρεάν παροχή υπηρεσιών και προϊόντων ή παροχές όπου το αντάλλαγμα είναι ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα»


Το 35% των αναφορών που διαχειρίσθηκε η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» το 2018 αφορούσε εξ αποστάσεως συναλλαγές, σημείωσε η αναπληρώτρια Συνήγορος Καταναλωτή Δρ. Αθηνά Κοντογιάννη, σε ομιλία της στο συνέδριο Athens InfoLaw Conference Δίκαιο, Διαδίκτυο και Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης», το οποίο πραγματοποιείται από τη νομική ιστοσελίδα LAWSPOT και την Ευρωπαϊκή Ένωση Νέων Νομικών Ελλάδας (ELSA Greece) στο Πολεμικό Μουσείο.

Όπως είπε η κυρία Κοντογιάννη: «οι συνθήκες της οικονομικής κρίσης καθιστούν τους καταναλωτές πιο επιρρεπείς σε παραπλανητικές προσφορές και δωρεάν παροχή υπηρεσιών και προϊόντων ή παροχές όπου το αντάλλαγμα είναι ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα. Οι ευάλωτοι καταναλωτές αποφασίζουν πολύ εύκολα, προκειμένου να αποκτήσουν ένα δωρεάν δείγμα από ένα προϊόν ή μια δοκιμαστική υπηρεσία ή έστω μια έκπτωση, να γνωστοποιήσουν σε εταιρείες τον αριθμό του κινητού τους τηλεφώνου, το e-mail τους κλπ. ή να συναινέσουν ανεπιφύλακτα στη λήψη εμπορικών προωθητικών ενημερώσεων κάθε είδους, χωρίς να συνειδητοποιούν ότι έχουν πληρώσει πολύ ακριβά το «δώρο» ή την έκπτωση. Και φυσικά, στη συνέχεια, βομβαρδίζονται, με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση από προωθητικές κλήσεις, μηνύματα και spamming mails. Ή ανακαλύπτουν μετά την ανάλωση του δώρου ότι έχουν δεσμευθεί σε επαχθείς και μακράς διάρκειας συμβάσεις παροχής υπηρεσιών».

Αυτά, συνέχισε η ίδια, είναι μερικά από τα δεδομένα της Ενιαίας Ψηφιακής Αγοράς από τα οποία προκύπτει ότι είναι αναγκαίος ο εκσυγχρονισμός της νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή, ώστε να παραμείνει το επίπεδο της προστασίας να παραμείνει υψηλό.

ΤΡΙΠΛΑΣΙΑΣΤΗΚΑΝ ΟΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΣΤΟΝ ΣΥΝΗΓΟΡΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ !!!

Η Αρχή το 2018 δέχθηκε 10.843 αναφορές ενώ το 2010 ανέρχονταν σε 3.697 - Στο εντυπωσιακό 83% το ποσοστό επίλυσης

Η 15η Μαρτίου έχει καθιερωθεί παγκοσμίως ως ημέρα εορτασμού των καταναλωτών. Πρόκειται για συμβολισμό με ουσιαστική σημασία, καθώς αναδεικνύει και διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών και τον κομβικό τους ρόλο στη λειτουργία της αγοράς, που αποτελεί πυλώνα για την οικονομική ανάπτυξη. Μέσα από τη γνώση και τη συστηματική διεκδίκηση αυτών των δικαιωμάτων, που ενισχύθηκαν με τον Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, οι καταναλωτές μπορούν να συμβάλουν στην τόνωση της αγοράς και του υγιούς εμπορίου.

Τον στόχο αυτό στηρίζει και η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” που με τον αντικειμενικό και αμερόληπτο διαμεσολαβητικό της ρόλο εξασφαλίζει τη συμβιβαστική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών, χωρίς να χρειαστεί να επιληφθεί η Δικαιοσύνη, γρήγορα και χωρίς κόστος.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, το 2018, δέχθηκε 10.843 αναφορές από τις οποίες οι 826 είναι υποθέσεις του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδος που λειτουργεί ως αρμοδιότητα του Συνηγόρου του Καταναλωτή και διευκολύνει τη φιλική επίλυση των διαφορών που προκύπτουν από διασυνοριακές συναλλαγές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο αριθμός των υποθέσεων αυξάνεται διαρκώς. Οι αναφορές τριπλασιάστηκαν το 2018 σε σχέση με το 2010 όταν, στην έναρξη της οικονομικής κρίσης, ανέρχονταν σε 3.697.

ΝΕΑ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΤΟΥ ΣτΚ: ΝΑ ΕΠΙΒΛΗΘΟΥΝ ΚΥΡΩΣΕΙΣ ΣΤΗ ΔΕΗ ΓΙΑ ΤΟ ΧΑΡΑΤΣΙ ΣΤΟΥΣ ΕΝΤΥΠΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ !!!

ΕΧΕΙ ΗΔΗ ΑΠΟΡΡΟΦΗΘΕΙ ΚΑΙ ΜΕΤΑΚΥΛΙΣΘΕΙ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΕΚΤΥΠΩΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΩΝ ΕΓΧΑΡΤΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ
Δείτε και εδώ:
https://www.kinima-ypervasi.gr/2018/12/1_1.html

Επιμένει ο Συνήγορος του Καταναλωτή, παρά την ανακοίνωση του προέδρου της ΔΕH Μανόλη Παναγιωτάκη για μείωση κατά ενός ευρώ των λογαριασμών των πελατών της που επιλέγουν μόνο την ηλεκτρονική τους αποστολή, στη μη επιβολή της ισόποσης χρέωσης σε εκείνους που συνεχίζουν να λαμβάνουν μέσω ταχυδρομείου τους έντυπους λογαριασμούς.

Η ανεξάρτητη αρχή, η οποία εκ του νόμου δεν έχει το δικαίωμα επιβολής κυρώσεων, με πόρισμα που εξέδωσε στις 8 Ιανουαρίου και το απέστειλε στη ΡΑΕ και τη γενική γραμματεία Καταναλωτή ζητά ουσιαστικά την επιβολή κυρώσεων στη ΔΕΗ: «Διαβιβάζει το παρόν πόρισμα στη ΡΑΕ και τη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή της γενικής γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή για τις δικές τους κατά νόμο ενέργειες».

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, ο οποίος έχει δεχτεί αναφορές για το συγκεκριμένο θέμα, εντοπίζει μεταξύ άλλων πως με βάση τη νομοθεσία, «τα τιμολόγια προμήθειας αντανακλούν το πραγματικό κόστος Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και ιδίως το κόστος της δραστηριότητας εμπορίας και διαχείρισης πελατών (ενδεικτικά το κόστος των υπηρεσιών έκδοσης και είσπραξης τιμολογίων…)». Κατά συνέπεια, όπως διαπιστώνει η ανεξάρτητη αρχή, το κόστος της εκτύπωσης και αποστολής των (έγχαρτων) λογαριασμών έχει ήδη απορροφηθεί και μετακυλισθεί στον καταναλωτή ως μέρος της οφειλής του στην εταιρία με το ισχύον τιμολόγιο προμήθειας και αποτελεί, κατά ρητή πρόβλεψη, μέρος της χρέωσης του τιμολογίου αυτού».

ΔΕΗ: ΕΒΑΛΑΝ ΚΑΙ ΦΠΑ ΣΤΟ ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟ+ΠΑΡΑΝΟΜΟ ΧΑΡΑΤΣΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΝΤΥΠΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ !!!

ΠΑΡΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΚΟΛΑΦΟ ΤΟΥ ΣτΚ
Με βάση την επιστολή του ΣτΚ η χρέωση του 1€ για τους έντυπους λογαριασμούς αντίκειται στο άρθρο 37 του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες.

Δείτε σχετικά εδώ:

https://www.kinima-ypervasi.gr/2018/12/1_1.html

Έβαλαν και ΦΠΑ στη χρέωση του 1 ευρώ στους λογαριασμούς

Δεν είναι μόνο η ΔΕΗ, η οποία θα επωφεληθεί από τη χρέωση του 1 ευρώ στους έντυπους λογαριασμούς του ρεύματος, η οποία λόγω των προβλημάτων στη δωρεάν εναλλακτική του ηλεκτρονικού λογαριασμού, καθίσταται επί της ουσίας υποχρεωτική.

Όπως διαπιστώνουν οι καταναλωτές που λαμβάνουν τους πρώτους λογαριασμούς με τη νέα χρέωση, το 1 ευρώ μετατρέπεται σε 1,24 ευρώ, αφού επιπλέον προστίθεται και ο ΦΠΑ. Επομένως η συνολική επιβάρυνση στους έξι λογαριασμούς που λαμβάνει ετησίως ένας πελάτης της ΔΕΗ, φτάνει τα 7,44 ευρώ και όχι τα 6 ευρώ όπως αρχικά είχε εκτιμηθεί.

Εάν υπολογιστεί ότι η ΔΕΗ εκδίδει περί τους 42 εκατομμύρια λογαριασμούς ετησίως για τις 7 εκατομμύρια παροχές που προμηθεύει, γίνεται αντιληπτό ότι για το δημόσιο ταμείο προκύπτει ένα διόλου ευκαταφρόνητο έσοδο της τάξης των 10 εκατ. ευρώ, που αφαιρείται βεβαίως από την τσέπη των ούτως ή άλλως υπερφορολογημένων καταναλωτών.

Και ενώ οι ενώσεις καταναλωτών έχουν ζητήσει την αλλαγή του μέτρου και την εφαρμογή κινήτρου μείωσης κατά 1 ευρώ, των λογαριασμών όσων επιλέξουν τη χρήση του ebill, την ίδια στιγμή ανακύπτουν όλο και περισσότερα προβλήματα και εμπόδια.